许昌大正云锦温泉酒店员工手册昌大正云锦温泉酒店员工手册.doc

员 工 手 册 Associate Handbook 来 自 总 经 理 的 欢 迎 辞 亲爱的同事： 我谨代表大正云锦温泉酒店的所有同事,欢迎您加入这个大家庭。 中国经济的蓬勃发展使人们在休闲旅行及温泉度假方面的需求急剧增长，温泉度假将成为中国旅游业发展的一个重要组成部分。这种新型旅游形式在中国范围的流行将孕育出大批新型温泉度假公司，使之未来有望成为中国公司全新的经济增长点。在市场潮流波动之下，我们立志将旅游地产和养生文化紧密结合，在第四代温泉开发中探索出一条全新的道路。以思考品牌创新为经营的哲学思路，创造性的大胆推崇区别化品牌理念。在资源运用与环境保护中，秉持自然法则，在保护自然资源与人文资源不被破坏的前提下突破创新瓶颈，形成自有的文化与品味崇拜，以期建立经济与文化双赢的商业生态系统。在人才引进与交流中，我们以建立自有人力资源体系为主导思想，以指导员工积极向上，快乐的工作为理念，在增加企业凝聚力的同时，树立自己独有的品牌特色与优势，令这个全新的品牌焕发与众不同的生机与活力。 您的未来通过学习和实践不断地提高完善自，尊重您的同事、全身心地为客人服务以达到他们的满意；这将帮助您发展成为一个受人尊敬、有价值、专业的服务业人士。我们踏过的每一步都凝结着为此付出的欢笑和汗水，都体现出大正人智慧与从容，责任让我们面对未知时更加笃定，感恩让我们品味成功是更懂得珍惜。 最后再次祝贺您迈出了这个重要的第一步。我向您承诺将不断帮助您获得成功以及为您提供一个相互信任、相互支持和相互尊重的工作环境。 诚挚敬意 总经理 目录 第一章 简 介 1. 我们对员工的使命 2. 公司目标 3. 公司信条 4. 公司价值观 5. 公司服务宗旨 6. 公司简介 7. 员工手册的使用 第二章 总 则 1. 法律依据 2适用范围 员工体检 个人档案 试用期 劳动合同 工作时间 超时工作 调换部门 工作评估 升 职 辞 职 辞 退 全职服务 第四章 工资和福利 工资支付 个人所得税 年终奖金及年终双薪 退休制度 工作餐 社会保险 医疗制度 体检报销 休假申请程序及政策 培训和发展 员工奖励 员工活动 员工沟通大会 第五章 规章制度 入职培训 员工通道 上班打卡 考勤制度 员工餐厅 员工更衣柜和更衣室 员工制服 名 牌 员工证 物品出入 员工告示栏 客用设施 吸 烟 私人拜访/电话 索取金钱 受伤及意外事故 电梯事故 保密制度 公众传媒 电脑设备使用规定 离店员工 失物招领 每一位员工都是推销员 如果您有疑问 公司财产 第六章 安全及紧急程序 消防程序 意外事故 紧急事故 卫 生 安全守则 第七章 纪律处分及执行程序 概 要 口头警告 书面警告 最后警告 辞退 纪律处分措施 违法乱纪行为 申诉程序 第八章 独树一帜的服务文化 1. 为宾客服务 2. 为同事服务 3. 对于供应商 4. 对于业主 第九章 我们的行为及服务标准 1. 仪 态举 止表 情言 谈 基本礼貌用语服务应答规范 电话接听规范对客服务要求工作态度— 有效地传递信息 关注 — 关心您及他人的需要 热情 — 富有饱满的激情，奉献精神和坚定的信念 专业化 — 具备专业技能、讲求职业道德，以本职工作为荣 质量导向 — 不断努力以达到最高标准 业绩导向 — 不断努力以完成既定目标 4. 公司服务宗旨 为宾客创造性的提供个性化服务。 5. 公司简介 许昌大正云锦温泉酒店度假村，位于河南省许昌市五女店镇，花都大道南侧，毗邻五女店镇政府。位于许昌市区东部17Km处，向东5Km有花都温泉小镇和花溪温泉两个相似类型项目。 2．本规划总建筑面积：50592平方米，其中：一期20227平方米，二期30365平方米。 3．本项目采用环抱及围合式的空间组合，建筑风格为西班牙风格。运用轴线来统领整个规划区，包括云锦温泉、云锦泳馆、云锦国际、云锦食府、酒店综合楼（二期），各分区之间通过绿化、河流、道路形式相应分隔，既相互独立，又联系方便。 酒店会所28栋和8栋木屋与前五栋楼包围汤泉区，构造形式为为地上两层地下一层，其中361.69平方米会所13栋、499平方米会所4栋、229平方米会所2栋、337平方米会所7栋、399平方米会所2栋。木屋62平方米会所2栋、84平方米会所3栋、76平方米会所3栋 4．本项目地势平坦，纵向长约265米，横向宽约331米。项目内地形平整，基本无高差变化，落差约0.5-1米。 6 员工手册的使用 每位新员工在入职时都将发给一本员工手册，这本手册包含了员工应遵守的公司规章制度和政策以及员工应享有的福利待遇等供员