《刘毅——ISO91质量管理体系培训班课程安排.docVIP

ISO9001：2008质量管理体系培训班课程安排 日 期 授课时间 授课内容 时长 第一天 9:00-10:00 一、质量管理体系标准概述 1、质量管理体系标准的产生与发展 2、什么是ISO9000族标准 3、ISO9000族标准的构成及特点 4、我国应用ISO9000族标准的情况 5、ISO9001与其他管理体系标准的比较 6、实施ISO9000族标准的意义 7、建立质量管理体系的要求 8、推行体系成功的要项 1H 10：00－10：15 休 息 15MIN 10:15-12:00 二、质量管理体系基础 1、八项质量管理原则 2、质量管理体系基础 三、ISO9001：2008标准的理解：引子 0.1 总则（本标准的用途） 0.2 过程方法 0.3 与GB/T19004的关系 0.4 与其他管理体系的相容性 范围：总则、应用、引用标准 105MIN 第一天 14:00-15:15 三、ISO9001：2008标准的理解： 4.1总要求，外包控制 4.2文件要求：文件的类型、控制的流程图和要求、外来文件的控制的流程图和要求、记录控制的流程和要求 5管理职责 5.1管理承诺关系图 5.2以客户为中心 5.3质量方针及示例：锦绣中华、方针示例 5.4.1质量目标制定的原则、定性定量目标、部门目标示例 5.4.2质量体系策划的要求 75MIN 15:15-15:30 休 息 15MIN 15:30-17:00 5.5.1职责和权限的制定、关注点 5.5.2管理者代表的任务 5.5.3内部沟通的方式和有效性 5.6管理评审的三性分析和关注要点 6.1资源提供的确定 6.2能力、意识和培训：要求、岗位任职资格示例、人力控制流程图和培训流程图 6.3基础设施的要求：预防保养 6.4工作环境的要求与审核要点 手机微信/QQ: 605556860 90MIN 日 期 授课时间 授课内容 时长 第二天 9:00-10:00 7.1产品实现策划的内容和方法 7.2与顾客有关要求的确定、评审和沟通、关注要点 案例分析、如何与顾客沟通 如何处理客户无理的要求 如何处理客户的投诉 7.3.1设计和开发的策划流程、要求和要点 7.3.2设计输入要求和关注点 7.3.3设计输出与输入的关系图 7.3.4设计评审示意图和要点 7.3.5设计验证的方法和要点 1H 10：00－10：15 休 息 15MIN 10:15-12:00 7.3.6设计确认和设计过程关系图 7.3.7设计开发更改的控制 7.4.1采购过程的控制图和供方评价的方法和要求 7.4.2采购信息的六点要求和要点 7.4.3采购产品验证的技巧和方法 7.5.1生产和服务提供过程的控制：控制关系图、要点 7.5.2过程确认的要求、误区和正确理解 7.5.3产品标识、状态标识和追溯标识 105MIN 第二天 14:00-15:15 7.5.4顾客财产范围、管理要求和流程图 7.5.5产品防护要求 7.6监视和测量设备的管理要求和要点 8.1监视和测量策划流程图解析 8.2.1顾客满意的误区和正确示意图：掌握真正的顾客声音 8.2.2内部审核的步骤、要求和注意事项 8.2.3过程监视和测量的示意图 75MIN 15:15-15:30 休 息 15MIN 15:30-17:00 8.2.4产品的监视和测量及其要点 8.3不合格品控制示意图解析 8.4数据分析：排列图、因果图和对策表 8.5.1持续改进的要求 8.5.2纠正、纠正措施的区别 5WHY发问的案例分析 8.5.3预防措施 故事1、袋鼠与笼子 故事2、扁鹊的医术 质量管理体系的保持与提高 提问与解答、讨论 90MIN