促销活动操流程.doc

促销活动兑奖操作流程 促销活动兑奖流程 1目的 为了规范促销活动兑奖流程，做到过程监控及结果管理，达到促销兑奖零差错的目的。特制定本办法 2范围 2.1 本流程适用于世纪金花乌鲁木齐购物中心各类促销活动兑奖 2.2 3职责 2.2.3.1兑奖组负责兑奖活动的过程监控及结果管理。 2.2.3.2 兑奖负责人兑奖活动最终解释口径及争议解决。 2.2.3.3 兑奖组工作人员负责按照本流程严格执行兑奖流程。 4管理内容与方法 4.1兑奖组工作职责 4.1.1 兑奖组组长 4.1.1.1负责整体兑奖活动的跟进、落实工作。 4.1.1.2 负责兑奖所需物料、人员、礼品、现场等事项的控制、安排、协调工作。 4.1.1.3负责现场问题、顾客投诉、结果争议处理等的最终解释。 4.1.2 兑奖组组员 4.1.2.1按时参加兑奖活动培训，不清楚及时求证，务必保证对兑奖活动理解透彻。 4.1.2.2兑奖期间一定要认真、仔细、耐心的进行。 文明、礼貌接待顾客，解释要不厌其烦、回答要礼貌大方。 4.1.2.3填写登记表时要求字迹清晰，编号准确。同时做到货品、礼品、票据交接有记录，发放有登记。 4.1.2.4因故无法参加兑奖培训须向兑奖负责人请假，但要求在开始兑奖前自行到企划部或兑奖负责人处进行培训、学习。 4.1.2.5出现客