关于服务细的培训.ppt

客房部服务细节专题培训 (一) 欢迎各位同事参加培训 关注细节，细节报答你！ 忽视细节，细节报复你！ ——细节决定成败 生活就是服务（斯坦特拉名言） 在我们生活中，不管从事何种职业，都在扮演着一个服务者的角色。如：政府部门工作人员，称为“人民公仆”，他们在为人民服务；乘坐公共汽车，司机为我们驾车服务；到银行储蓄，银行的职员为我们办理存取款服务；在医院，医务人员为我们服务等。正所谓“人人为我，我为人人。”“我们服务着别人，同时也被别人服务着，这就是生活，高质量的服务创造高质量的生活。” 1、数学模型分析 如：销售一个间客房，要经过总机、预定、保安、前台登记、行李员服务、客房清扫服务、工程、餐厅、离店、欢送等环节，我们给出3个公式： 公式1：1×1×1×1×1×1×…×1=1 公式2: 0.9×0.9×0.9×…×0.9=0.3 公式3:1.1×1.1×1.1×…×1.1=3 结论:….! ⑶100-1＜0 对客服务中，给客人留下的印象： 好﹥0 正面影响 不好不坏=0 没有印象 差﹤0 负面影响 吸管：粗细当能用母乳般的速度将饮料送入口中顾客感觉最好；面包：气孔子直径