2016互联网+家政服务行业020专题研究分析报告.pptVIP

03 40.0% 69.1% 50.9% 23.6% 1.8% 购买程序复杂，用户体验差 去实体店购买更加简单，没有必要使用 个人信息可能被商家或服务提供商非法使用 家政服务人员素质参差不齐，家政服务不安全 所在区域的家政服务商家覆盖少，选择少 O2O家政服务用户行为分析 消费者不愿意使用O2O家政服务的原因 iiMedia Research（艾媒咨询）调查显示，69.1%的受访者认为家政服务人员的素质参差不齐，担心家政服务不 安全。在家政服务中，消费者直接面对的是家政服务人员，服务人员素质的高低直接决定了消费者对服务商/平 台的口碑与购买二次消费的意愿。在越来越惨烈的O2O竞争中，从业服务人员的素质在竞争中起重要作用。 O2O家政服务用户行为分析 03 ? 38.2% 45.4% 14.6% 1.8% 每小时25元以下 每小时25-50元 每小时50-100元 每小时100元以上 iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示， 45.4%的受访者认为家庭保洁服务的合理定价是每小时 25-50元，38.2%的受访者能接受每小时25元以下的家庭保洁服务，14.6%的受访者能接受每小时50- 100元的家庭保洁服务，仅1.8%的受访者能接受每小时1.8%的家庭保洁服务定价。 消费者对购买家庭保洁服务的心理预期价格 * * 互联网家政服务行业线上线下专题研究分析报告 目录 01 02 03 04 O2O家政服务概念 O2O家政服务行业概况 O2O家政服务用户行为分析 O2O家政服务的市场前景 O2O家政服务概念 01 O2O家政服务概念 01 ? ? O2O 即Online to Offline，是指将线下的商务机会与互联网、移动互联网相结合，让互联网成为线下交易的 前台，是在生活消费领域通过线上（Online）和线下（Offline）互动的一种新型商业模式。 O2O家政服务 O2O家政服务是指消费者在线上选择相应服务，由服务提供商或者在平台进行注册的服务提供者家政到 家提供服务。目前，已经有多项服务可以提供家政家政服务，具体包括：家政、洗衣、装修、教育、按 摩、美容、美甲、美发、厨师等。 01 ? O2O闭环系统 O2O闭环系统是消费者实现商品和服务的购买，消费，享受的全过程。在此过程中在线支付是核心， 互联网是平台，而实体店是交易得以实现不可或缺的承载体，是一个完全闭合的系统。 O2O家政服务概念 020闭环系统 消费者 网上商店 （平台） 线下实体店 订单处理 订单处理 020家政服务闭环系统 消费者 网上商店 （平台） 消费者家里 O2O家政服务行业概况 02 O2O家政服务行业概况 02 ? ? 庞大的用户基数是O2O行业得以快速发展的前提 iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，截止2015Q2，中国手机网民用户规模达到6.57亿人，中国 智能手机用户达6.01亿人。 2.5% 2.3% 2.2% 1.8% 5.90 2014Q1 6.05 2014Q2 6.19 2014Q3 6.32 2014Q4 6.45 2015Q1 6.57 2015Q2 2015Q2中国手机网民用户规模 用户规模（亿人） 增长率 1.9% 4.5% 2.7% 1.9% 1.7% 1.5% 5.32 2014Q1 5.56 2014Q2 5.71 2014Q3 5.82 2014Q4 5.92 2015Q1 6.01 2015Q2 2015Q2中国智能手机用户规模 用户规模（亿人） 增长率 O2O家政服务行业概况 02 ? 预计2015年国内O2O市场规模将超过到4600亿元。 562.3 986.8 1944.1 75.5% 97.0% 59.2% 3095.4 4655.4 50.4% 1000 500 0 2500 2000 1500 4500 4000 3500 3000 5000 20.0% 0.0% 60.0% 40.0% 100.0% 80.0% 120.0% 2011 2012 2013 2014 2015E O2O市场规模（亿元） O2O增长率 2011-2015 年中国020市场规模及预测 O2O家政服务行业概况 02 ? iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2014年中国各阶段的风险投资投融资事件中，O2O及相关