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商务运营管理模拟试题 一、单选题:(本题共10小题，每题1分，共10.0分) 1.如果一位顾客去汽车修理厂，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，销售人员准确地向顾客表明了他的车将会变成什么模样，应该如何描述这件事？（? ） A 、这是产品管理系统的一个例子B 、这是制造过程设计的一个例子 C 、这是产品制造系统的一个例子D 、这是产品营销的一个例子 2.下列陈述中，哪一项最好地描述了报酬组合的目标？（ ） A 、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效 B 、报酬组合应该寻求参照个人的努力来回报群体绩效，引入个人薪酬，尽管需要复杂的测量和管理，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应的人的绩效 C 、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入个人薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效 D 、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报适当的绩效和那些适应变化的人的绩效 3.下列哪一项陈述最好地描述了可持续发展？（? ） A 、可持续发展是指既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求能力的发展 B 、可持续发展是指为不损害后代人满足其需求的能力，而不能满当代人需求的发展 C 、可持续发展是指为满足当代人的需求，而损害后代人满足其需求能力的发展 D 、可持续发展是指仅仅关注满足当代人需求的发展 4.下列陈述中，哪一项最好地描述了统计过程控制？（? ） A 、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效 B 、统计过程控制旨在提供一个不充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效 C 、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程过去的绩效 D 、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程持续的绩效 5.下列哪个事件可能是一项库存持有成本？（? ） A 、库存持有成本是存货变质或失窃的可能性B 、库存持有成本是原材料价格下降的可能性 C 、库存持有成本是需求增加的可能性 D 、库存持有成本是仓库空置的可能性 6.下列哪一项陈述最好地描述了过程设计？ A 、过程设计涉及物料转化为成品的相关决策B 、过程设计涉及成品转化为物料的相关决策 C 、过程设计涉及物料转化为成品 D 、过程设计涉及物料采购到成品的转化 7.下列陈述中，哪一项最好地描述了运营经理的职责？（? ） A 、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以持续实现高生产力和成本经济化 B 、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以便确保成品的可能性 C 、运营经理对产品制造或服务提供过程有兴趣D 、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以达到高水平的顾客满意度 8. 下列是关于宾馆整修项目的信息 整修宾馆的必要活动 活动代码 活动描述 紧前活动 预估活动持续时间（天） MO1 与员工讨论该工作 ? 1 MO2 预定新地毯 MO1 1 MO3 装饰 MO1 10 MO4 预定新设备 MO1 1 MO5 铺新地毯 MO1．MO2．MO3 3 MO6 设备交接和安装 MO1．MO2．MO3．MO4．MO5 5 MO7 搬入 MO1．MO2．MO3．MO4．MO5．MO6 2 完成宾馆整修工作所需要的最短时间是多少？（? ） A 、20天 B 、21天 C 、22 天 D 、23 天 9.下列过程中，哪个是现代服务技术的例子？（? ） A 、打字机B 、电话C 、照相复印机D 、基于教学软件包的电脑 10. 一项工作已经分解为下列组成部分，试找出从A点开始，到达H点依次需要的各项后续任务。任务B、C 和D 都是伺时开始的。任务B需要3天完成。 任务C需要4天完成。任务D需要2天完成。任务E在C完成之后才能开始，并且需要2天完成。任务F在B完成之后才能开始，并且需要半天完成。任务E和F可以同时完成。任务G只有在任务D、E和F都完成以后才能开始，并需要3天完成。 任务H只有在G完成以后才能开始，并且需要2天完成。那么最短可能完成的时间是多少天？（? ） A 、18 天B 、12 天C 、11天　D 、7天 二、简答题:(本题共2小题，每题5分，共10.0分) 1.解释“全面质量管理”并举例。（5分） 2.解释“维修工艺学”并举例。（5分） 三、案例分析题（必答题）:(本题共1小题，共40.0分)