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2025海南省邮政业安全保障中心招聘事业编制人员4人（第1号）笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在邮政服务中，处理客户投诉的首要步骤是（）

A.直接向客户解释原因

B.记录客户投诉内容，并立即上报

C.忽略客户投诉，等待客户再次联系

D.立即为客户办理补偿

答案：B

解析：处理客户投诉时，首先要耐心倾听并详细记录客户投诉的内容，包括时间、地点、人物、事件经过等关键信息。这有助于全面了解情况，并为后续调查和处理提供依据。记录完毕后，应立即将投诉内容上报给相关部门或负责人，以便及时采取

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