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第一章 案例思考题 1.1案例 联合包裹服务公司 (United Parcel Service) 是世界上最大的空中和地面包裹递送公司。 1907年初建时，只是厕所大小的一间地下办公室。两个来自西雅图的少年 Jim Casey 和 Claude Ryan 只有两辆自行车和一部电话 , 当时他们曾承诺 最好的服务 , 最低的价格 。联合包裹公司成功地 运用这个信条达近 100 年之久。 今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺 , 它每年向美国各地和 185 个以上的国家和地区递送的包裹和文件几乎达到30亿件。 公司不仅胜过传统包裹递送方式 , 并且可以和联邦特快专递的 不过夜 递送生意抗衡。 公司之所以成功的关键是投资于先进的信息技术。从 1992 年到1996 年之间 , 联合包裹公司投资于信息技术约 1.8 亿美元 , 这使公司在全世界 市场处于领导地位。信息技术帮助联合包裹公司在低价位和改进全部运作的同时，促进了对客户的服务。 由于使用了一种叫发货信息获取装置 (DIAD) 的手持计算机 , 联合包裹公司的司机们可以自动地获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后司机把 DIAD 接入卡车上的车用接口，即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。接着包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司的计算机网上 , 在联合包裹公司的位于新泽西州的主计算机上进行存储和处理。在那里信息可以通达世界各地向客户提供包裹发送的证明。这个系统也可以为客户的查询提供打印信息。 依靠“全程监督”——即公司的自动化包裹跟踪系统 , 联合包裹公司能够监控整个发送过程中的包裹。从发送到接受路线的各个点上 , 有一个条形码装置扫描包裹标签上的货运信息 , 然后信息被输入到中心计算机中。客户服务代理人能够在与中心机相连的台式计算机上检查任何包裹的情况 , 并且能够对客户的任何查询立刻做出反应。联合包裹公司的客户也 可以使用公司提供的专门的包裹跟踪软件来直接从他们自己的微型计算机 上获得这种信息 O 联合包裹服务公司的商品快递系统建于 1991 年 , 为客户储存产品并 一夜之间把它们发送到客户所要求的任何目的地。使用这种服务的客户能 够在凌晨 1:00 以前把电子货运单传送给联合包裹服务公司 , 并且在当天 上午 10:30 货物的运送就应完成。 1988 年 , 联合包裹服务公司积极进军海外市场 , 建立它自己的全球 通信网络--联合包裹服务网。该网作为全球业务的信息处理通道 , 通过提供有关收费及送达确认、跟踪国际包裹递送和迅速处理海关通关信息的 访问 , 联合包裹服务网拓展了系统的全球能力。联合包裹服务公司使用自 己的电信网络把每个托运的货物文件在托运的货物到达之前直接输送到海 关官员。海关官员让托运的货物过关或者标上检查标记。 联合包裹服务公司正在增强其信息系统的能力 , 以便能保证某件包裹 或若干包裹能按规定的时间到达其目的地。如果客户提出要求 , 联合包裹 服务公司将会在送达之前拦截包裹 , 并派人将其返回或更改送货路线。而且 , 联合包裹服务公司还可以使用它的系统直接在客户之间传送电子书 信。 答： 一. 联合包裹服务公司的包裹跟踪系统的输入、处理、输出分别是什么 ? （一）输入： 信息获取装置 DIAD系统。司机把发货信息获取装置系统接入卡车上的车用接口。即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。 自动化包裹跟踪系统。联合包裹公司能够监控整个发送过程中的包裹。从发送到接受路线的各个点上 , 有一个条形码装置扫描包裹标签上的货运信息，然后信息被输入到中心计算机中。 商品快递系统。为客户储存产品并一夜之间把它们发送到客户所要求的任何目的地。使用这种服务的客户能够在凌晨 1:00 以前把电子货运单传送给联合包裹服务公司 , 并且在当天 上午 10:30 货物的运送就应完成。 （二）处理： 自动化包裹跟踪系统。该系统把包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司的计算机网上 , 在联合包裹公司的位于新泽西州的主计算机上进行存储和处理。 全球通信网络--联合包裹服务网系统。作为全球业务的信息处理通道, 通过提供有关收费及送达确认、跟踪国际包裹递送和迅速处理海关通关信息的访问。联合包裹服务网拓展了系统的全球能力。 （三）输出： 发货信息获取装置 (DIAD)。通过装有该系统的手持计算机使联合包裹公司的司机们可以自动地获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。这个系统信息可以为世界各地客户提供包裹发送的证明，也可以为客户的查询提供打印信息。客户服务代理人能够在与中心机相连的台式计算机上检查任何包裹的情况 , 并且能够对客户的任何查询立刻做出反应。 包裹跟踪软件。客户可以使用公司提供的专门的包裹跟踪软件来直接从他们自己的微型计算机上获得信息 电信网