BC面销人员手册.docVIP

目 录 第1章 服 务 笺 言 03 第2章 你是BC品牌的面销人员 04 2.1 你需要做到 04 2.1.1 请谨记 05 第3章 BC品牌专业知识 06 3.1 BC品牌风格简介 06 3.2 每季商品介绍 06 3.3 面料基本知识 06 3.4 基础色彩知识 06 3.5 服装的搭配 06 3.6 款号知识 07 3.7 常用标识 08 第4章 BC面销人员工作事项 09 第5章 BC面销人员行为规范 10 5.1 职务行为规范要求 10 5.1.1 BC品牌、专业知识 10 5.1.2 销售技巧 10 5.1.3 准时参加例会 10 5.1.4 报表 10 5.1.5 货品管理 10 5.1.6 了解竞争商品 11 5.1.7 人际关系 11 5.2 日常行为规范要求 11 5.2.1 严守出勤时间 11 5.2.2 正确妆容 11 5.2.3 待客人要求 12 5.3 行为细则要求 12 第6章 面销人员礼仪守则 13 6.1良好的精神面貌 13 6.2 亲切的微笑 13 6.3自信的眼神 13 6.4专业的形象 13 6.5面部表情礼仪 14 6.6接待顾客须知 14 6.7思考问题 14 第7章 面销人员服务规范 15 7.1 营业前的准备工作 15 7.2 营业中的工作事项 16 7.3 营业后的工作事项 17 第8章 其他规章制度 19 8.1勤务 19 8.2 私人电话 19 第9章 面销人员奖罚 20 9.1 奖励 20 9.2 处罚 20 服务笺言 你是BC品牌的面销人员 你是BC品牌终端的形象代言人，所以你需要做到： 对于公司 A 积极而热情的工作态度 B 饱满的工作热情 C 独立进取的工作能力 D 热爱本职工作，不断提高业务技能 E 服从上级管理 F 准确而认真的完成上级下达的任务 G 良好的人际关系 H 善于与同事合作 I 敢于超越业绩目标 J 遵守公司制度 对于顾客 a 亲善友好的服务态度 b 保持最真诚自然的微笑 c 礼貌耐心 d 提供快捷全面的服务 e 能正确回答顾客提出问题 f 准确的传达品牌信息 g 详尽熟练的介绍所有商品 h 耐心倾听顾客的意见和要求 I 记住老顾客 j 关心顾客并协助其作出正确的商品选择 2.2要求每个BC面销人员时时谨记： 每一位顾客都是我的好朋友，如同亲友一样 我应很高兴为他（她）服务 帮助他们在购买商品时做出最佳选择是我应尽的责任 我不能欺骗好朋友 我不能冷落好朋友 更不强迫他们购买某种商品 BC品牌专业知识 3.1 BC品牌风格简介 BC商品定位：休闲风格、优良品质、平价价位 Basic Collection 品牌形象：简约舒适 以当季基本的颜色、款式，简约的设计，展现商品材质和穿着的舒适性。 年龄层：25-45岁 B.C.Jeans品牌形象：时尚个性 流行时尚，修身，颜色亮丽，着重细节设计。 年龄层：20-30岁 每季商品介绍（见每季商品大纲） 3.3面料基本知识（另见讲义） 3.4基础色彩知识（另见讲义） 3.5服装的搭配（另见讲义） 3.6产品款号编码原则 3.7常用标识 BC面销人员工作事项 统一着装、统一语言、热情待客、并向顾客提供相应服务； 了解工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、型号、颜色、质地、库存； 认识定价牌、吊牌及合格证的功用； 掌握销售要领及方法(销售过程大致步骤)； 协助包装工作； 掌握季节和节日的划分，本部季节性商品分类； 掌握到货商品的数量、种类、单价、库存； 掌握订货作业的程序及要点； 大量到货的清点整理及仓库的整理； 盘存的个人职责：填表者、盘点者、核对者的工作要点； 报表：每日销货记录、实际销货与预算的比较表； 协助柜长定期盘点库存； 接受并完成柜长交付的其他工作任务。 店面地板、商品橱、陈列架的整理维护； 货架、货台、货橱出样布展； 维护营业环境，使其整洁、舒适、体现企业形象； 妥善保管货物，防鼠、防潮、防火、防爆； BC面销人员行为规范 职务行