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宏益标准化体系 一：目的 标准化是制度化的最高形式，可运用到生产、开发设计、管理等方面，是一种非常有效的工作方法。作为一个企业能不能在市场竞争当中取胜，决定着企业的生死存亡。企业的标准化工作能不能在市场竞争当中发挥作用，这决定标准化在企业中的地位和存在价值。1、姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 2、头发：不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；头发干净整齐，无异味；刘海不可盖过眼眉；不可染发。 3、首饰：不可戴超过一只以上的戒指；不可戴过大或过多色彩的手表；手镯或手链只可戴一条；项链不可外露；只可戴一对细小、粒状的耳环。 4、妆扮：所有化妆必须在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透明的颜色；?要涂红色唇膏；?化妆以清淡为主，给人一种清爽健康的感觉。 5、手部：双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲；不得擦深色指甲油。 6、胸章：必须戴在左胸口袋上缘处；必须戴正。 7、丝袜：颜色必须与肤色相近；严禁有抽丝现象。 答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。 歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等； 对不起，让您久等了；请原谅。 征询语： 能为您做什么吗? 您需要帮助吗? 10.微笑要合乎规范 口眼结合，略带笑容，自然亲切 微笑与神、情、气质相结合； 微笑与语言相结合； 微笑与仪表、举止相结合。 微笑贯穿服务的全过程、各环节。 微笑要发自内心，温柔友善、恰到好处 11.真诚的态度 主动、热情、耐心、周到 主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。 关注每一位客人的需求和要求。 对待每一位客人如同对待自己亲友一样，笑口常开，语言亲切。 内宾与外宾一样、男士与女士一样、老与少一样、消费多与少一样、住与不住一样，使客人总是感到亲切温暖。 在服务繁忙时，不急躁、不厌烦；遇到客人不礼貌时，不争吵，保持冷静，有理让人，婉转解释。以“客人永远是朋友”的态度为客人服务。 要善于察言观色，从客人的表情中，了解客人的意图，灵活应变。 对客人提出的任何问题和疑难不推委，尽力帮助解决。 工作职责 1.店长店长是一家专卖店的代表。他可影响本专卖店的气氛，有时店长的举手投足间使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。因此，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。 ——深刻贯彻的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。 ——在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。 ——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。 ——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员；教育及指导部下，使其规范。 ——管理店内的营业活动并达成营业目标。保全店内如商品、设备等资产。 ——自己也身为一位导购员。 店长的资质及条件： 店长必须要有的资质及条件如下：拥有可达成店长职务的知识、技能、经验、性格的人。拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。 拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有活力地进行正常的活动是很重要的。 拥有明朗的性格——一整天用明朗有笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。 拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常拥有优良的及说服力。 对于的拥有很深的理解力。 拥有能圆滑地处理人系关系的能力。 拥有指导部下的领导力。 状况做适当的处理。 在公司内服务很长的一段时间，拥有公司的精神。 知识方面 具有能观察出消费者变化的知识。具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 具有工作细责： 商品销售管理 监察全店销售工作，以争取最大的生意额。 分析内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。 分析何种货品为专卖店主要销售重点。 向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排； 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励积极推销。 推动、鼓励运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略。 每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业资料，并做出分析。 店铺运作管理 维持全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切维修工程；保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误； 处理各类文件并确保有