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中国农业银行网点文明标准服务 最有价值的人，不一定是最能说的人。 善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 二次营销 针对既有客户的需求挖掘，并针对性地发展业务，从而提升单一客户价值的过程。 关于二次营销 二次营销才是销售的真正开始 开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍 二次营销是提高客户粘性的进攻性手段 二次营销是客户价值率提升的关键（市场占有率、客户保有量、业务普及率、客户资源经营、市场经营） 常见二次营销的技巧 对客户的潜在需求进行明确的表述，获得客户的认可，二次营销成功了一半。 结合优惠活动进行二次营销比较容易获得客户的认可。 耐心的客户教育、不断的客户关怀，能有效消除客户的逆反心理。 大规模、集中化的二次营销，要注重客户的分层、分类营销。 交叉销售是指通过对客户需求的把握向客户推荐与所销售产品相关的产品。 银行的交叉营销 主要是指不同岗位或不同业务窗口，协同挖掘客户的多种需求，为客户提供多样化服务产品的营销过程。 交叉营销的关键内涵： 同一客户资源 合作（联合、协作） 便宜满足 综合需求 交叉