宣传科工作能.pptxVIP

宣传科工作职能介绍品牌传播部 宣传科 2012.3部门组织结构宣传科职能——宣传企划/企业宣传宣传科职能——各车型宣传日常宣传 活动宣传 媒体管理宣传科工作协助——传播稿件支持传播稿件：为特约店的重大活动撰写新闻稿件，并在当地开展传播；为特约店撰写稿件提供内容和素材支持，并帮助修改和审核；宣传科工作协助——活动传播支持活动支持：活动创意、策略、文案的支持活动宣传资料的支持，媒体的配合传播宣传科工作协助——危机的指导与处理危机指导和处理：接受媒体采访的注意事项和技巧，消费者危机处理的指导媒体负面报道的沟通处理，删除、合作、消除影响宣传科工作协助——宣传资料的支持宣传资料：提供企业、车型、活动的文字、图片、视频等资料每月定期更新《北京现代媒体集萃》，各特约店可以根据实际需要提出申请（当地事业部提交），由宣传科统一配发。已两个月为周期向特约店发送《北京现代电子杂志》，特约店可作为宣传素材。4S店如何应对客户纠纷？面对危机公关的四种错误心理：侥幸心理、驼鸟政策、推卸责任、隐瞒事实给投诉者VIP的感觉认同您的感受情绪问题外型与技巧忌语心态专心致志五“一点”跟进实施获得认同立即执行提出公平化解方案公平、双赢平和 维护公司利益自重有理、有利、有节 耐心多一点 态度好一点 时间快一点 补偿多一点 规格高一点真诚致歉表示同情并移情耐心倾听媒体应对及使用规范、指定新闻发言人：各特约服务店总经理为直接责任人。保证与公司一致的应对话术，统一对外口径，其他任何工作人员不的回答媒体问题，或接受采访。可争取一定时间，准备媒体应对话术。二、媒体应对方法：1.始终保持微笑2.不要逃避或遮挡镜头3.了解媒体来意；4.媒体进店采访、电话采访等危机情况。需主动向媒体索要对方媒体详细信息。如：（名片或采访函、单位名称、栏目频道、记者姓名、联系电话以及消费者姓名、联系电话、联系地址等）详细记录媒体所采访内容。如必须接受采访，应由直接责任人（总经理）直接负责应对媒体，其他相关人员不得随意接受采访，不得发表任何言论。因及时上报各办事处主任、各事业部督导。5.面对媒体不轻易做出承诺，如做出的承诺需牢记并且必须兑现。三．如需要厂家协助：1.宣传科主要负责省级以上媒体沟通、处理工作，对于各地区域性媒体，请当地特约服务店与各地事业部共同沟通、处理，及时化解危机。2.第一时间上报：上报各办事处主任、各事业部督导，保留完整媒体信息等相关素材，便于宣传科及时介入，与媒体沟通、处理。Thanks