[物业优秀员工的必修课-服务意识2.pptVIP

服务意识 ——优秀员工的必修课 z人事部 第一章：服务与服务意识 通过本章学习，你可以： 理解服务的魅力，增强对服务行业的兴趣 培养强烈的服务意识，并运用到工作中 服务如此重要 服务意识使你免遭淘汰 服务意识使你更具竞争力 服务意识使你更快乐工作 如果要一个人扫马路，他应该像米开朗基罗作画，贝多芬作曲，莎士比亚写诗一样对待他的工作。他应该干得如此之好，以至天上的神灵、地上的人们都驻足称赞：这里有一个伟大的清洁工，他干得多好啊！ 马丁 · 路德 · 金 . 如何培养服务意识 习惯成自然，良好服务十种习惯 明确企业目标、价值观及自己工作范围 尽量使用顾客姓氏称呼顾客，预先并满足顾客需求，热情送别顾客 在工作时间不应使用客用设施，任何时候都应以客为先 走路轻、讲话轻、操作轻 任何时候做到三米六齿，并让电话中的顾客听到你的微笑 如何培养服务意识（续） 为满足顾客的需求，充分运用企业给你的权力，直至寻求总经理的帮助 服务人员必须不断认识企业存在的缺点，并提出你的改进建议 积极沟通，消除部门之间的偏见 把每一次顾客投诉视作改善服务的机会