服务管理--互联网+物流行业分析.docxVIP

《服务管理》期末课程报告“互联网+”时代，物流服务业转型发展探索研究学院：管理学院专业：工商管理年级： 2013 班号：学生：学号： 2015年 11月20日目 录一、“互联网+”物流服务的特性1（一） 速化服务反应快1（二） 服务系列化1（三） 服务手段现代化1（四） 服务系统网络化1（五）服务一体化1二、 “互联网+”时代，物流服务战略1（一）加强物流学科建设，加快人才培养2（二）加快物流标准的制定2（三）加快物流基础设施的建设2（四）积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术2（五）提高服务质量，树立良好信誉2（六）企业要构筑一体化物流战略2（七）开拓全球性物流，寻求全球性市场空间3三、 “互联网+”物流服务营销组合策略3(一）服务市场的细分与服务定位策3（二）服务创新与差异化策略3（三） 服务营销渠道策略3（四） 关系营销策略3四、 “互联网+”物流服务蓝图绘制4五、“互联网+”物流服务接触中的补救7（一）制定规范化的快递质量标准7（二）建立专门的投诉系统7（三）授权并培训一线员工7（四）建立恰当的补偿机制7（五）建立补救数据系统7六、现代物流企业内部员工管理和激励7（一）倡导“以人为本”的人力资源管理管理观念7（二）加强人力资源培训，运用现代信息技术，建立科学系统的人力资源管理制度8（三） 制定人力资源发展规划，把握好人才的招聘和培训，努力倡导学习型组织8（四） 建立高