[2012年江苏省优质护理服务工作方案.docVIP

附件： 江苏省优质护理服务工作方案 （2012年） 为贯彻落实卫生部关于公立医院改革的要求，全面加强临床护理工作，深化延展专业内涵，促进优质护理服务可持续发展，惠及更多患者，根据卫生部的相关要求，结合我省实际，制定本工作方案。 一、总体要求 在总结经验的基础上，以队伍能力素质建设为核心，以“建机制、抓内涵”为重点，加强护理人力科学配置，加强护理岗位管理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，继续按A、B、C三个类别实施责任制整体护理，使公立医院为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，全面提升患者对护理服务的满意度。 二、工作目标 三级综合医院（含中医院）开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到90%以上，其中A类病房数达到病房总数的30%；二级医院、三级专科医院开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到70%以上，其中A类病房数达到3～5个。患者对护理服务的满意度争取达到95%以上。 三、主要任务 1、改革护理模式。全面实施组内责任制为主的整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者，并相对固定。护士长或责任组长每天评估病区收治患者情况，适时、合理调整分工，在保证安全的基础上，使每个责任护士工作负荷适当，业务能力与患者病情相匹配，尽量满足患者合理的需求。 2、完善人力配置。全院护理岗位和护士分布情况合理，严格限制非护理岗位护士的使用。A、B、C三类病区平均实际开放床护比达到