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群众工作服务站工作职责 群众工作服务站以服务人民群众，维护群众权益，掌握群众思盼，搭建沟通桥梁，化解矛盾纠纷、促进社会和谐，加强技术指导、促进农民增收，支持扶贫解困、促进民生改善为主要任务，重点是当好“五员”： 一、当好为民服务员。要牢固树立为民服务意识，变坐等服务为主动服务，变进站服务为上门服务，变在站时间服务为全天候服务。要充分发挥部门优势，认真解决群众生产生活方面的热点、难点问题，积极为群众提供政策、科技、信息、法律等方面的服务。 二、当好便民代理员。对发现的矛盾隐患，要协调所在乡镇和市直部门，及时疏导化解。对基层不能解决的信访事项，要认真履行代理员职责，严格依照信访代理实施细则和其他重大事项委托规定的程序，按照“便民、公开、依法、高效、无偿”和“只要方便群众就办，只要群众授权就代”的原则，进行代理，提高群众信访事项代理率。 三、当好民情信息员。通过工作日接待群众、入户走访等方式，及时掌握各种矛盾纠纷和信访隐患、所驻村（社区）越级访、集体访和群体性事件，并上报乡镇场街道群众工作服务总站和市群众工作部。同时要注意积极反馈所在地的典型人物、典型事迹和实用性信访工作经验做法。 四、当好党建协助员。要深入基层，结合基层党委研究加强基层组织建设的新举措、新办法，协助基层党组织健全制度，巩固阵地，开展活动。 五、当好调查研究员。要把群众工作服务站工作同本部门、本单位工作紧密结合起来，认真搞好调研，年内至少撰写一篇调查报告，年底写出工作总结，使群众工作服务站工作与职能工作紧密结合、相辅相成、相互促进。 驻村（社区）群众工作服务站人员 工 作 守 则 一、讲原则。要认真落实科学发展观，坚持党的路线方针政策，全心全意为人民服务。 二、讲效率。要忠于职守、高度负责，耐心听取人民群众的意见和要求，认真对待，高效办理，做到件件有着落、事事有回音。 三、树形象。求真务实，实事求是，恪尽职守。谋事而不谋私利，奉献而不索取，廉洁奉公，甘当人民公仆，不准给基层和群众增加负担，不准在村（社区）大吃大喝，不准接受馈赠物品。 四、讲团结。要增强大局意识，注意团结协作，相互支持，以诚待人，以朴素的感情与群众打成一片。 五、求发展。要深入群众走访，注重调查研究，千方百计为群众发展致富出谋划策，提供信息，争做群众发展致富的贴心人。 六、促和谐。要认真排查各类矛盾纠纷和信访隐患，配合基层干部和有关部门做好工作，力争把矛盾化解在基层，使广大人民群众安居乐业，和睦相处。 信访和其他重大事项委托代理 实施细则（试行） 第一条 本细则的实施范围为我市所有行政村（社区）群众工作服务站。 第二条 信访和其他重大事项委托代理以国务院《信访条例》和其他相关法律、法规为依据，坚持以人为本，按照有利于信访事件和其他重大事项处置，有利于维护正常社会秩序，有利于维护党委、政府形象的原则，就地、依法代理群众提出的各类委托事项。 第三条 信访代理要在遵守国务院《信访条例》和其他相关法律、法规的原则下开展工作，对本级能解决的问题，通过代理渠道或调解方式予以解决；群众如对上级或本级解决的问题产生异议，由群众委托代理员到上级有关部门信访；对代理有异议的，可由代理员陪同信访人到上级信访，努力将信访问题解决在所属辖区范围内。其他重大事项代理，代理员要遵守国家的法律、法规，按照“便民、公开、依法、高效、无偿”和“只要方便群众就办，只要群众授权就代”的原则，力所能及地为群众办实事、好事。 第四条 信访和其他重大事项代理员的选派，由群众工作服务站人员兼任，受所在乡镇场街道群众工作服务总站和市委组织部、市信访局、市群众工作部的统一领导。 第五条 代理员的职责 （一）随时发现、了解、掌握各类矛盾纠纷和信访隐患，切实把苗头性问题掌握早、掌握准、掌握全，力争消除在萌芽状态，并及时登记、上报。针对群众反映强烈、社会影响面大的矛盾纠纷进行重点梳理、建档，分析症结，提出化解意见。 （二）代理群众的各种诉求，配合有关部门或基层组织做好信访案件的调处和群众的思想教育工作。 （三）负责向群众宣传解释相关法律、法规和政策。 （四）对群众提出的其他重大事项，按照循序渐进的原则，将农村建房用地审批、一般林木采伐许可、户口准迁、暂住证办理、五保户申请、农村流动人口计划生育证明、残疾证办理、信访等8项与群众生产生活紧密相关的事项纳入代理范围。要积极接受委托，及时为群众协调解决。 （五）及时向信访人传达反馈有关部门对其提出的委托代理事项的处理结果和答复意见。 （六）信访人对代理的信访事项有异议的，由信访代理员按照《信访条例》程序陪访，直至事项终结。 （七）信访代理员可以对职能部门不作为、乱作为行为向有关行政机关提出责任追究建议。 第六