[2014年护理部年终总结.doc

2014年广南县妇幼保健院 护理部年终工作总结 一年来，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全体护理人员的共同努力下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，在一手抓管理，一手抓服务质量的同时，加强了对护理队伍的素质建设，认真执行本年度护理工作计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进，圆满的完成了上级交给的各项工作任务（二）护理工作量?护理队伍梯队不够合理，影响护理人力的合理使用。护理人员短缺凸显，护士床位比较低，医护比例明显失调，现有护理人员配置不能满足日益增长的医院护理服务、质量、安全的需要，存在着安全隐患，也制约护理质量的深层次提高。积极完成医院各项指令性任务 1、护理部作为职能部门，较好地做好上情下达，下情上递工作，围绕医院的中心工作，较好的完成医院布置的各项任务。3、。、改善服务流程，提高服务质量 1、实行了，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利2、对住院病人发放满意度调查表广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量并对满意度调查中提名表扬的护士、完善各项护理规章制度及操作流程，全面加强护理质量监控与管理，杜绝护理差错事故发生　严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度 坚持了查对制度要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；护理操作时要求三查七对认真落实护理常规 坚持床头交接班，预防了并发症的发生。护理部每下科室检查护理质量，组织召开护理质量及护理缺陷分析会，进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程。 、护理文书写，力求做到准确、客观及连续。护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，要求科内质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控） 2、加强护士的在职教育，抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参加学历教育，继续教育，目前本科在读2人，专科在读20人；选派护理人员轮流到云南省第一人民医院进行短期进修，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛针对护理人员年轻化情况，业务讲课，内容为基础理论知识、院内感染知识、护患沟通技巧和专科知识，理论联系实际，学以致用。）严格、全面）））解释欠耐心，为病人主动服务意识不强。病人自带物品较多少数护理人员无菌观念不强，严格执行院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。加强对护理缺陷、护理投诉的归因分析 6