[21世纪的管理挑战.docVIP

21世紀的管理挑戰 Management Challenges for the 21st Century 作者：彼得．杜拉克 (Peter F. Drucker) 1.關於本書 　本書所著重的，是「明日」的熱門議題，牽繫著「明天」的關鍵樞鈕，與明天的生死存亡休戚相關，是明日「必定」會面對的主要挑戰。(引言1) 　　我們生活在一個劇烈轉形的時期，變遷比十九世紀中葉興起的「第二次工業革命」、或由大蕭條及二次世界大戰所引發的結構改變更為激進。閱讀本書可能使人頗覺困擾與不安，我在撰寫本書的過程中亦然。(引言2) 　　本書所討論的議題──新的社會、人口結構、經濟上的現實等，並不是政府可以有效處理的議題。這些問題只有由管理者，知識工作者，專業人士，經營者群策群力才能處理和解決。(引言2) 2.管理挑戰(1)──管理的新典範 2.1對傳統管理的省思 社會科學對事實有其自成一套的基本假設。這套假設構成了這門學科的典範(paradigms)，管理學也是如此。在這個領的認定。這種對真實的根本假設也決定了此一學科所關注的焦點、以及對於「事實」(facts)的觀點，實際上更界定出整個學科的範疇。基本的假設決定了什麼是應該加以注意，什麼是應該棄置或忽視的。(P3) 假設雖然如此重要，卻很少被分析、研究，甚至很少被質疑，說實在的，甚至很少被明確地說明清楚。但是社會宇宙不斷變化，這就意味著昨天仍然成立的假設，今天可能不成立，甚至可能在短短的時間內就完全錯誤。(P4) 管理的研究一直到一九三Ο年代才正式開展。從一開始，大多數學者、作者和實務工作者，一直將以下兩套管理的假設認定為真實。 第一套假設奠定了管理理論的基礎： 一.管理就是企業管理。 二.有、或必定有一種正確的組織形態。 三.有、或必定有一種正確的方法來管理「人」。 第二套假設奠定了管理實務的基礎： 一.科技、市場和最終使用者是特定的。 二.管理的範圍由法律界定。 三.管理是專注於內部的。 四.由國家疆界所定義的經濟體系，就是企業和管理的「生態環境」。(P5) 現在這些假設已經全數過時，幾乎快要變成一種諷刺。它們與現實遠遠脫節，不僅成為理論的障礙，更是實務上嚴重的絆腳石。因此，此刻正是仔細檢視這些假設，並創立一套新假設，作為研究和實務基礎的適當時機。(P6) 2.2真的有一種正確的組織結構嗎？ 從一開始，一個多世紀以前，對組織的研究一直都基於一個假設：「有、或者應該有一種正確的組織結構。」 目前，每個人都鼓吹「團隊」乃是適用於所有任務的「正確」組織形式，管理學家和實務工作者幾乎都假定，至少應該有一種正確的組織型態，但是這種有一個正確組織型態的基本假設已經站不住腳了。(P5) 現在我們應該很清楚，沒有所謂「唯一、正確的組織型態」這回事。各種不同組織，各有其長處、限制，和應用方式。我們應該很清楚，組織結構不是絕對的，它是讓人們有效地一起工作的工具。以這樣的作用而言，不同時期、不同情況、不同任務，就必須配合不同的組織形態。(P12) 我們必須研究不同組織的優點和限制，什麼樣的組織型態適合什麼樣的任務？不適合什麼樣的任務？還有，我們什麼時候需要從一種組織型態轉換到另一種組織型態？(P16) 管理階層與其一心一意地追求那個「正確」的組織結構，不如學習去尋找，發展，測試：適合任務的組織形式。(P19) 2.3部屬仍然唯命是從嗎？ ?　　即使是全職的員工，完全聽命行事的下屬會愈來愈少，甚至基層工作者也是如此。他們愈來愈屬於「知識工作者」，知職工作者不是部屬，他們是夥伴。知識工作者比他們的老闆更了解他們的工作，否則他們就不能發揮什麼作用。(P21) 一般來說，知識工作者的主管不會做部屬所做的工作，正如交響樂團指揮不會吹喇叭一樣。反過來，知識工作者需要主管指引方向，定義整個組織的表現，也就是標準、價值觀。(P22) 愈來愈多的「員工」需要被當作「夥伴」來管理──合夥關係的定義就是所有夥伴都是平等的。也因為這種「合夥」關係，所以，夥伴不能被使喚，他們需要被說服。管理工作愈來愈像「推銷」的工作。(P24) 企業一定要愈來愈注重知識工作者的利益，或至少把他們的利益放在足夠高的位置，來吸引和留住公司所需要的知識工作者，並且使他們有效能。(P69) 2.4管理仍有特定的範圍嗎？ ?　　在管理無論原則上或是實務上，另一個愈來愈須要依據的假設，就是「管理不限法定範圍之內」。管理的範圍必需涵蓋整個 過程、必須關注整個經濟連結的結果和成效。(P37) 愈來愈多的經濟鏈開始發展真正的合夥關係，也就是權力均等、平起平坐、互不統屬，製藥公司和大學的生物系的關係即如此。 管理的範圍必須重新定義：管理要涵蓋整個過程。對企業來說，可以說是整個經濟鏈的過程。(P37) 管理和創業是一體