客户经理如何在银行更好的开发客户-耿传林.pptVIP

客户经理如何在银行更好的开发客户 耿传林 怀着空杯的心态了解银行的基本业务 积极的心态熟悉银行的每位员工 合作的心态灵活运用银行的资源。 一、了解银行的基本业务： 1、个人业务：个人开户、个人转账、个人网银、电话银行、个人密码挂失、卡挂失、销户，代销基金、保险、个人贷款和银行理财产品等等。其中银行理财产品和个人信贷是最为重要的。 2、银行中间业务：办理信用卡业务，以及信用卡使用的过程中遇到的问题；代交水电费煤气费、手机费等业务；办理信用卡业务是我们可以帮银行完成任务的。 3、对公业务：公司或者个体工商户开立、撤销基本账户或者一般单位账户，单位账户与单位账户、单位账户与个人账户之间资金互转等等 二、熟悉银行的每位员工 1、和银行员工关系的好坏程度决定着你是否能在驻点银行长久待下去，银行员工是你的“优质客户”、“合作伙伴”，“下线”。记住一句话：如果你连自己身边经常见的人都搞不定，那么你的人际关系处理方面一定存在着问题。 2、如何和银行员工处理好关系，并且收集到有用的信息 1）收集信息可以从保安、保洁员和大堂经理或者理财经理甚至其他驻点时间较长的保险公司人员，或者证券公司人员下手，了解每位员工的资料、家庭背景、兴趣爱好 2）找机会（上下班、中午吃放的时候）主动和柜台人员交流，做一下自我介绍（最好能留下联系方式），在需要的时候能够给予帮助（预先取之，必先予之） 3）以利诱之，