[品质推广培训资料.pptVIP

品质管理概念及理念 品质在贯穿于物业管理的整个服务过程中，品质 管理方法将成为贯穿整个服务过程的主线索，就是 物业服务过程的方法和手段，最根本的是建立物业 服务企业的品质文化。 品质管理概念及理念 在日常服务管理工作中引入ISO9000质量体系，提高内部 队伍服务管理水平。 品质管理概念及理念 品质管理概念及理念 圆的毕合原理 品质管理概念及理念 1、建立“以顾客为关注焦点”的工作理念 　 物业服务企业的服务顾客是业主和物业使用人，他们是 物业服务企业存在的最根本。失去他们，便失去了物业服务 企业的价值所在。 品质管理概念及理念 2、宣扬“以事实的决策方法为依据”的工作态度 物业服务企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事 实的决策方法为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求 是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业服务企业的所 有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相 应的服务，以得到顾客的认可。 品质管理概念及理念 3、规范“过程控制”的工作方法 　服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个 过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。物业 服务企业要积极完善自身的服务体系，规范“过程控制”的 工作方法。 品质管理概念及理念 4、坚持“持续改进”的工作作风 　服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改 进