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管理学 第十二章 激 励 第十二章 激 励 一、激励的概念 ?激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。 理解： (1) 激励的出发点是满足组织成员的各种需要； (2) 激励必须贯穿于成员工作的全过程； (3)激励过程是各种激励手段综合运用的过程; （4信息沟通需要贯穿于激励过程的始终。 (5)激励的最终目的是组织目标与个人目标的统一。 二、激励原理（1）  激励是针对人的行为动机而进行的工作， 就是调动人的积极性。管理者通过激励使下属认识到用那种符合要求的方式去做需要他们做的事会使自己的欲求得到满足，从而表现出符合组织需要的行为。 为了进行有效的激励，收到预期的效果．领导者必须了解人的行为规律。 行为科学认为：人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要引起的。 二、激励原理（2） 动机产生以后，人们就会寻找能够满足需要的目标，而一旦目标确定，就会进行满足需要的活动。如果活动的结果未使需要得到满足，则会出现三种情况： (1)目标不变，重新努力；(2)降低目标要求，即降低要求得到满足的档次； (3)变更目标，从事别种活动，以满足相同或类似的需要。如果活动的结果使作为活动原动力的需要得到满足．则人们往往会被自己的成功所鼓舞，产生新的需要和动机，确定新的目标．进行新的活动．因此．从需要到目标，人的行为过程是一个周而复始、不断进行、不断升华的循环．这个循环可以用图12—1来简单概括。 图8—1行为过程简图 上述分析表明：需要是人类行为的基础；不同的需要在不同的条件下会诱发不同的行为；本期行为的结果会使人们产生新的需要，从而影响下期行为。 领导者要正确地激励人们的行为，必须：(1)分析需要的类型和特点； (2)研究需要是如何影响人的行为以及影响程度是如何决定的； (3)探索如何正确评价人们的行为结果，并据此予以公正的报酬，以使人们保持积极、合理的行为，或改正消极、不合理的行为。 第二节 激励的内容理论 一、需要层次论 美国管理心理学家马斯洛认为：人类的需要可分为5类，即生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要． (一)生理的需要 任何动物都有这种需要，但不同的动物其需要的表现形式是不同的．就人类而言，人们为了能够生存，首先必须满足基本的生活要求，如衣、食、住、行等。马斯洛认为，这是人类最基本的需要。人类的这些需要得不到满足就无法生存，也就谈不上还可以有其他需要。所以在经济不发达的社会，必须首先研究并满足这方面的需要。 (二)安全的需要 一是现在的安全需要；。 就是要求自己现在的社会生活的各个方面均能有所保证，如就业安全、生产过程中的劳动安全、社会生活中的人身安全等等； 二是对未来的安全需要。就是希望未来的生活能有所保障。如病、老、伤、残后的生活保障等。 (三)社交的需要 人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是孤立进行的，而是在一定的社会环境中，在与其他社会成员发生的一定关系中进行的。因此，人们常希望在一种被接受的情况下工作。 (三)社交的需要 人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是孤立进行的，而是在一定的社会环境中，在与其他社会成员发生的一定关系中进行的。因此，人们常希望在一种被接受的情况下工作。 (四)尊重的需要 尊重包括自尊和受别人尊重。 自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感；受别人尊重是指当自己做出贡献时能得到他人和组织的承认。 自尊心是驱使人们奋发向上的驱动力，领导者要设法满足成员的自尊需要，更不能伤害他们的自尊心·只有这样，才可能激发他们在工作中的主动性和积极性。 (五)自我实现的需要 就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。自我实现的需要几乎在任何人身上都有不同程度的存在。 自我实现的需要通常表现在两个方面： (1) 胜任感方面。 (2)成就感方面。工作的乐趣在于成果或成功．成功后的喜悦要远比其他任何报酬都重要。 马斯洛的需求层次理论成为激励理论的基础。他从人的需要出发来研究人的行为，将人类千差万别的需要归为5类，揭示了一般人在通常情况下的需要与行为规律，指出了人们的需要从低级向高级发展的趋势(见图12—2)。 图8—2马斯洛的需要层次排序 二、双因素理论 双因素理论”是“保健、激励因素理论”的简称，是美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格于20世纪50年代后期提出的。 赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。 保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。保健因素主要有以下内容： (1)组织政策与行政管理； (2监督、员工与主管的关系、地位； ． (3)工作