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淘 宝 商 城 计 划 书 刘丹/策划 2011-9-2 前言 网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，鞋类商品从07年开始已经崭露头角，随着中国网络的快速发展，网民逐层次淘汰，越来越多的人会选择网络购物。 众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。 我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设**”旗舰店。 目录 一 进驻篇……………………………………………………………………4 1进驻流程……………………………………………………………… 4 二 开业篇……………………………………………………………………4 1人力规划……………………………………………………………… 4 2 经营思想………………………………………………………………5 3 开张促销………………………………………………………………5 三 运营篇……………………………………………………………………6 1准备篇……………………………………………………………………6 2装修篇……………………………………………………………………6 3宝贝上架篇………………………………………………………………6 4销售篇……………………………………………………………………6 5发货篇……………………………………………………………………6 6推广篇……………………………………………………………………6 四 财务分析…………………………………………………………………6 五风险分析……………………………………………………………………7 六附录 1《商家必读规则》………………………………………………………7 2《开店30日开店倒计时》……………………………………………8 一、进驻篇 （1）入驻流程 （可找专业公司代入驻，周期短） 　　1.申请商家支付宝账号： 　 　申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 　 　支付宝申请请查看： 　　 申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571　　2.登录在线申请页面： 　　登陆淘宝商城招商页面,点击立即加入 　　3. 提交信息： 　　在线输入提交公司及品牌资料信息 　　4. 签约： 　　在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 　　5. 等待审核： 　　提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 　　6. 冻结保证金： 　　请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。 　　7. 开店： 店铺开通，开张大吉 二、开业篇 一 人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 （前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名） 主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等