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Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客服的职业价值观 价值观:一个人对周围的客观事物的意义 重要性的总评价和总看法 客服价值观: 1、尊重他人,维护企业形象 2、换位思考,确保有效沟通 3、苦练服务意识和接待技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 网店客服 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程设置 第一章 网店客服的心态 第二章 售前的知识准备 第三章 流程培训与准备工作 第四章 客服的沟通与接待 第五章 有效的订单处理 第六章 交易纠纷处理 第七章 客户关系管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一章:网店客服心态 心态与状态 企业文化 客服的职业价值观 如何成为优秀的员工 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 心态与状态 也许我们无法选择我们的工作,但是我们可以选择我们面对工作的态度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 心理测试一、 每天上下班,你都会饱尝等车和挤车之苦,而可能你已经等了好久,也没见到你所等的公交车的影子。这时的你会采取下面哪一种等车姿势?? A、把手放在背后,或是不断地看手表 B、把手插在口袋里 C、双腿交叉地站着 D、找一面墙靠着 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 选A的同学 不适合耍心机。你是一个企图心很强的人,又不太会掩饰;你很讲求效率和成效,一想到什么事,就要立即做到才行。这样的个性,在你的脸上表现无遗,所以你是一个不适合耍心机的人。在办公室里,你是一个不太圆滑的人,弄不好会得罪别人,四处树敌。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copy

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