电子商务型店的一些构想.docVIP

电子商务主题酒店的一些构想 想要满足酒店顾客，有四个要点： 1、发现并满足顾客欲望。 2、满足欲望的成本。 3、满足入住的便利度。 4、满足沟通。 顾客的特点以及发展的趋势： 1、艺尚店和解放店的客人，以情侣居多。其次是商务客人，多为出差。因此，大床房一直是出租率最高的房型。 2、我国1978年实行计划生育，1982至2005年出生的独生子女接近3.3亿。80年代后出生的人，将逐渐步入社会，最终成为社会消费主力。他们消费特点如下： （1）、多为独生子女，具有强烈的“享受生活观念”，更注重客房的品质与格调。 （2）、自我意识鲜明。注重“我喜欢的我就喜欢”。追求时尚并且能彰显自我的事物，尤其在色彩和空间结构方面。 （3）、自我感受性强。十分在乎对产品的感受，住房的同时更多的是在消费一种文化，而不单纯从实用考虑。感性多于理性。 （4）、受教育程度较高，大多熟悉网络。 目前的消费状况还处在2代人过度的阶段。 将德加营造成印象深刻的主题酒店。 中国的主题酒店不少，但非常成功的不多。因为主题不鲜明，给客人印象不深刻。成都的京川酒店以三国文化为主题，因此取得成功。 主题酒店的主题必须跟进时代，不断变化与更新，处理不好，就会被淘汰。或者，选择一些被大众所接受的经典文化作为酒店主题，这样比较保险。根据武汉的特点，可以营造如“荆楚文化”，“高山流水”的知音文化、“黄鹤楼文化”、“道家文化”等等。 根据地域和年龄的不同，可以尝试在不同区域营造不同文化的酒店。城市商业区可以营造年轻个性的“涂鸦文化”，城市休闲区可以营造安静品味的“小资文化”，城市风景区可以根据风景的不同营造“旅游文化”。 以下是我收集的全世界最具创意的酒店的客房图片： （1）、帐篷式风格。 （2）空间变换风格。 （3）、童话世界风格。 （4）、卡通风格。 （5）、涂鸦风格一。 （6）、涂鸦风格二。 （7）、涂鸦风格三。 （8）、自然风格。 （9）、公主风格。 （10）、文字风格 虽然德加的每家分店风格都不同，但要有相同的地方来体现它的连锁性。就是酒店优质便捷的服务和高品质的感受。 颠覆传统的管理方式。 如果说在硬件方面的设施体现了主题酒店“异”的那一部分，那么在软件方面就要体现主题酒店“同”的那一部分。风格各异但又是一个整体的品牌。新时代的一个特别的酒店。 精简效率的管理系统——电子商务管理系统。 在酒店管理公司设立总服务器，将所有部门的网络与总服务器连接，资源可以全部共享。总服务器可以直接查看和操作任何一个部门的工作。避免了每个部门之间人员来往花费的时间，节约了成本和时间，也同时在应对特殊情况时可以避免复杂的申请批示。 以下是高级酒店的酒店电子商务管理系统： 以下是广西振林酒店电子商务系统管理结构图： 会员系统的改革。 德加连锁酒店的会员系统是可以记录顾客消费情况，避免客源丢失的。但还是存在一些弊端。 （1）、会员无法共享。会员无法共享使得两店必须采用文档互传。对于两家店而言是可行的。如果分店的数量增多，互传的次数就会增多，会降低录入会员的效率，并会增加失误的次数。对于复杂的特殊情况，两店需要重新核对，产生很多麻烦。 会员无法自助查询积分。每次通过后台查询会员积分，会让客人在心理上产生不适的心理。 可以在电子商务系统中编入会员自主管理系统，使得在管理会员上精简许多。这种系统有如下特点： （1）、会员可登录自己的会员系统。登录前输入账号和密码。 （2）、会员登录后可以自主订房、网上支付、查询积分、参加活动、积分兑奖。可以自动生成订单，并在支付后自动生成积分，在兑换物品后自动减去所用积分。 （3）、会员自主管理系统，同时也是客户资料管理系统。内部的服务器可以通过它看到会员的消费情况，以及会员的详细资料。 网络协议系统。 网络协议系统也是整个电子商务管理系统中的一部分。可以直接与协议公司在酒店的官网上签署网络协议。类似于会员自主管理系统。协议公司也可以注册自己的账号与密码。登录自己的协议管理系统，查询自己的消费情况。 4、“在线入住”与“在线离店”系统。 可以在德加官网上标示“在线入住”的按钮。客人可以通过互联网在到达当天下午2点以后办理手续。客房IC卡可以存放在酒店大堂，每个客人到达时可以方便领取。“在线离店”手续通过电子邮件来完成。在计划离店的当天早晨，顾客可以收到一封邮件，包括他们的账单以及办理离店的程序，顾客可以通过掌上电脑（PDA）或者笔记本电脑办理离店手续。离店手续一旦办理完成，顾客就会收到一封电子邮件，包括一份结余为”0”的系统账单的副件。 以下是在线支