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新华书店总店ERP实施失败分析 2011级学前教育本科二班 张凤猛 新华书店总店ERP系统发展概况 新华书店总店1998年开始实施企业进销存系统。新华书店总店是国内图书发行行业最大的批发商，年销售17亿元，年发货册数8千万册，面对3000多书店客户，年发货100万笔。对于信息系统要求较高。原先的系统从1985年开始，严重老化，需要上马新的系统。聘请15所的一支开发队伍，进行SAP系统的开发。开发工作从1997年的12月开始，到1999年9月份上线，后因种种原因，遭遇滑铁卢，全线失败。最终，新华书店总店与开发单位协商撤掉SAP，换了一个队伍重新进行开发。 新华书店总店发展背景及其优势分析 一、影响力大、市场广阔 新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。 二、政府支持、品牌效应 根据新华书店60年光荣而悠久的历史，考虑到新华书店行业的特殊性，特别是毛体“新华书店”字体在海内外的影响力，商标评审委员会做出了对“新华书店”商标予以注册的终审裁决。国家商标局也终于对新华书店服务商标的第35类、第39类注册予以受理并公告，公告期满后分别于1998年1月、1998年11月对“新华书店”商标核准注册。 新华书店总店与实施ERP系统的关系分析 新华书店总店是国内图书发行行业最大的批发商，年销售17亿元，年发货册数8千万册，面对3000多书店客户，年发货100万笔。对于信息系统要求较高。而原先所使用的信息化系统严重老化，极大地影响了企业市场化的发展！而实行ERP系统能够高效的更新新华书店老化的信息系统，直接对企业的经营管理起到导航作用！总店为了实现以“市场开发”为指针，积极推进代理制、寄销制和推销制，构思适应市场经济发展的新思路，推行区域发展战略，努力增强自身的实力与活力，调整资源配置，实现产业的多元化组合，必须采用先进的信息系统和管理模式。可以说，实施ERP系统是企业和试唱的共同需求！ 新华书店总店使用ERP系统失败的原因分析 一、系统速度慢，导致整个企业运作效率停滞甚至倒退 原系统2秒钟的处理，到了SAP系统中需要30分钟，系统在只有一个人用的时候，能达到2秒钟，当并发到100人的时候，竟然退步900倍，包括SAP本部一筹莫展。 二、无法更改底层系统语句，导致部分功能无法实现 因为SAP是标准制造业的系统，流通业的功能有区别，但没有办法更改底层的系统语句。 三、企业向心力和凝聚力不足 系统开发人员凭借开发了SAP不断跳槽到新公司，项目组队伍分裂，直接导致企业系统瘫痪。 新华书店总店解决问题的方案分析一 一、 慎重进行大 的系统开发。 ERP系统涉及范围广、难度大，企业必须在有相当大的决心进行现代化管理的前提下，才能提得上进行ERP的开发。当企业的标准化管理达到相当的程度时，内部开发ERP才具备了条件。 二、内部队伍建设为基础。 有了现代化管理还不够，需要有一只经过锻炼的ERP内部实施经验队伍。当然这是很难做到的。但是，必须有几个工程师确实经历了大的开发工作，有了比较好的经验。同时，这些人对于企业的情况非常熟悉，对业务流程很了解。这个队伍才会有实力接待外来的开发队伍。 三、深入调查研究。 前期的双方调研，怎么细致都是不过分的，充分了解企业内部的需求，同时到同行那里去了解系统的应用情况。掌握大量一手的材料，个人和集体开会分析，项目小组的内外成员都要掌握共同的知识。 尤其是要了解领导的思想，与领导就项目的边界达成共识；与主要部门的领导达成共识。 四、用户原型很重要。 由于企业内很多人对于系统了解少，缺乏专业知识，所以把系统原型开发出来供一线人员直观地了解则是非常重要的。这样可以取得需求人员的理解，并获得支持。 新华书店总店解决问题的方案分析二 五、慎重选择系统。 由于SAP的优秀，吸引了很多IT人士，禁不住诱惑劝说用户购买这个系统。但是，SAP对企业的要求很高，只能适应 那些与程式化很高的西方企业匹配。对于国内管理水平较差的企业而言，选择这个系统的确有些超前了。 六、慎重选择开发队伍。 国内开