[本科电热水器上门安装服务标准培训手册1.pptVIP

三、动作分步骤 注重程序 掌握套路 安装上门— 填安装工单 列清材料收费清单,填写《本科电热水器安装工单》。 “XX先生/小姐，这是我们的安装工单，麻烦您确认一下我的服务，在上面签个字，谢谢！” 填卡 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、动作分步骤 注重程序 掌握套路 安装上门— 收取费用 收取安装材料费用，如客户需要，必须开具正规发票。 “您安装的热水器一共需要材料费XX元，这是材料收费清单，请您确认后付款。” 收费 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 动作分步骤 执行抓要点 标准推动 严格回访 本科电器客服部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主 要 内 容 第一篇 形象：着装 工具 卫生 第二篇 语言：语气 口吻 态度 第三篇 动作：安装 服务 程序 第四篇 执行：“12345”服务规范 第五篇 回访：标准推动 严格回访 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一. 形象有标准 整洁示人 印象加分 1、着本科统一工装，整齐、干净、不破损、 不掉扣； 2、 佩戴本科服务工牌； 3、 严禁穿着其他品牌工装上门服务。 着装：衣物 工牌 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一. 形象有标准 整洁示人 印象加分 专业安装维修工具：如电锤、万用表、五金套具、电源检测仪、水压表、温度表等； 其它：垫布、鞋套、抹布； 专业工具自须备齐，其它工具亦不可缺。 工具：专业工具 其它 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一. 形象有标准 整洁示人 印象加分 卫生：个人卫生 面部：面容整洁、牙齿干净、口腔无异味、不留长胡须； 头发：前不遮眉、后不盖颈、两侧不压耳； 指甲：不蓄长甲、无污垢、保持日常干净卫生。 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主 要 内 容 第一篇 形象：着装 工具 卫生 第二篇 语言：语气 口吻 态度 第三篇 动作：安装 服务 程序 第四篇 执行：“12345”服务规范 第五篇 回访：标准推动 严格回访 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二. 语言须规范 注重口吻 语气谦逊 语速均匀，舒适自然，音量适中 态度热情，语气亲切，充满活力 吐词清晰，明白易懂，语言流利 音调饱满，速度适宜，不卑不亢 声音标准 科技为本 安全节能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 A