专业车展礼仪规范.docVIP

前 言 无论你来自任何合作公司，只要你是广汽本田展区内的工作人员，就代表着我们这个企业的形象，所以请你时刻意识到你现在的角色。 下面是对工作人员的行为要求，均是极其平常且理所当然的，但每个人、每时刻、对每件小事是否做得尽善尽美是至关重要的。  I. 团队工作意识 严格遵守时间 一个人迟到会给很多人带来麻烦。 集合、替换班等时，请遵守规定时间。 健康管理 健康管理是工作之基本。 展览会期间，请保证充分的睡眠，有规律的饮食。 为维持良好的身体状态而努力，没有人能代替你们。 联络、报告 在各展位会了解展出动态，工作人员如果不掌握同样的信息，就难以给客人以满意的答复。因而，为顺利展开经营，请确实搞好各种联络，报告等工作。 II. 穿着打扮 “你展现出来的　　总是如此”，请将此言铭记在心。 注意你的仪容……参观者的第一印象  注意你的仪容……参观者的第一印象 　　☆以下确认事项： 穿着指定的制服 保持制服的清洁 必须预备备用筒袜 不得配戴指定之外的装饰品 必须戴手表（与制服相配的样式） 不得着制服上、下班。换服装在休息室，需动作迅速。 换洗时，遵从负责人的指示在指定的日期换洗。 随时擦得干干净净。 向客人行礼时，注意不要让头发遮住脸颜。 切忌化浓妆，需明快、自然。 指甲的修染，需遵负责人的指示。 绝对不要在化妆室、更衣室之外的场所修妆。 请在家里做好头发，化妆完毕后再上班。 在展览会上，你的个性产生的同时，与他人的“平衡”及其重要。因此，请记住化妆要有统一感。 III. 举手投足 姿势（基本站立姿势） 正确的站姿，是整个举手投足的基本。 后背伸直。 松肩收腹。 抬下颚。（鄂下刚好放一拳头。） 身体放松。（两腋下个夹一鸡蛋的感觉。） 请注意手、脚的位置。 （基本说来应该左手在上自然的搭着右手。 左脚在前，不要将土拂在右脚上。） 视线看着正前方五米处。 椅子的坐法、起立方法 坐法 坐的位置为使下一个动作得以顺利进行留有 三分之一到二分之一空隙的地方。 整理裙子的做法是只用右手整理，使得动作看起来优雅。 坐着的时候，后背伸直显得腰部挺拔。 两只脚自然的偏向左侧。 手的位置为左手在上与右手搭在一起。 起立方法 一只脚轻轻的向自己这边用力，手不扶着椅子迅速站起。 行走 请铭记飒爽而优美的行姿。 后背伸直。 目光对着遥远的前方。 笔直而有韵律。 以膝处不弯的感觉向前迈进。 两只手轻柔的前后摆动。 （脸上常常带着笑容） 场地或方向的指示方法 请注意不要使用下颚或指尖儿。 右侧用右手，左侧用左手去指示。 使用整个手掌。（拇指自然的靠近内侧，其他四指并拢。） 目光望着对方的眼睛然后移向所指方向。 手随着视线回到原位。 从肘部到指尖儿，均看到一条直线。 拾物方法 一个小小的动作，隐藏着意想不到的魅力。 后背挺直。 不要将脸俯下去，做出若无其事之意。 弯膝。（为蹲下方便起见，右脚稍向后挪。） 使被拾之物处于自己的右侧。 （６） 握手方式 握手的目的不单纯是为了握手，而是要通过握手传递感情。 握手时，请将眼睛一直看着对方的眼睛。最重要的是，双方持续对视的时间应该比握手时间长。 同性、平级之间握手，应积极主动；但异性之间以及与上级握手，要由女性、上级主动，以示尊重。 握手要用力，不能只握指尖。一般来说，握手时要两次用力；开始时和结束时。但男士同女士握手，应只握对方手指，力度小些。 （７） 名片的接递 名片是个人的一种象征物品。运用得当，将帮助我们广结朋友，工作起来更加得心应手。 名片的准备。 与客人见面前，应谨记随身携带名片。 名片应干净平整，不能有污迹、折皱。 名片的递予。 端正站立。 名片应按对方阅读方向正面朝向对方，并用双手将名片递与对方。递与时，手高不应放到胸部以下。 在递与的同时，将公司名称和自己姓名清楚地告知对方。 与客人初次见面，应把握时机交换名片；以前交换过名片，但现在所持名片内容如有变化，也应与客人再次交换。 名片的接受。 端正站立，一边说话（如：谢谢等）一边接受。 用双手郑重接受，注意手高不应放到胸部以下。 收受名片后，应宣读对方名片上的姓名和职务，以示确认。 IV. 礼貌应答 行礼的种类 有以下三种： 打招呼(15度) ： ——— 亲朋好友间的寒暄 敬礼 (30度) ： ——— 一般性的寒暄 最敬礼(45度) ： ——— 表达特别的敬意，谢意及歉意时的礼节 礼貌用语 彬彬有礼的言谈，能帮助你赢得他人的好感。 言谈之中尽量使用社会场合的各种称谓，并做到“请”字当头，“谢”不离口，经常保持微笑。