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电 话 礼 仪一、接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪 一、接听电话的礼仪 规范要点 1、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！这里是…请问找哪位？ ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦、忌边笑边接电话。 4、应答、互动 5、认真记录 6、电话里商量事情时要用手捂着话筒。 7、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或地位高者先放电话。电话中断，由位低者先回拨。 8、如他人不在，帮其代接电话时，一定要先声明对方不在，然后再问其是何人何事，是否需要转告。 二、拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 （三分钟原则，如时间较长，征询后提前预约） 3、问候、确定对方的身份或名称，再自家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 接到打错的电话要保持风度 7 、打电话对方不在时要留言 注意通话地点 选择恰当的时间打电话 不适合打电话的时间： 1 、工作日早上7点以前 2 、节假日9点以前 3 、三餐时间 4、 晚上10点以后 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打 手机使用礼仪规范 1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、工作时和公众场所不要制造噪声 4、有熟人的