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销售指导能力 ——构建精英团队的基础（二） 销售技能培训的内容 推销技能——如何介绍产品功能及卖点，如何在销售中转移产品等 手机专业知识——掌握专业知识，提供专业指导 消费者沟通及心态把握——如何针对不同的顾客组织语言，根据消费者在的不同阶段的心态采取不同的策略 柜台陈列技巧——如何使柜台产品陈列在第一时间抓住顾客眼球 售后处理技巧——如何在售出产品出现瑕疵的基础上提高顾客满意度，售后处理为我们提供了第二次在顾客面前展示我们形象的机会 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售指导能力 ——构建精英团队的基础（三） 销售分析的内容和方法 日销售分析—分析当日销售产品结构、毛利率、每单产品销售结构、员工销售业绩，找出当日销售的特点和不足指导门店第二天的销售。 周销售分析—分析本周利润、销量情况及其构成，员工销售业绩变化情况，与前周比较分析量利上升或下降的原因，找出关键影响因素并进行改善，以使工作得到改善。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售指导能力 ——构建精英团队的基础（四） 月销售分析—分析本月利润、销量情况及其构成，员工销售业绩构成变化情况，各类机型销量及毛利贡献，各类机型退机、换机情况，调整门店产品及库存结构，做好次月销售指导工作 销售分析方法 在micro-excel中采用数据透视表来进行分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售指导能力 ——构建精英团队的基础（五） 员工心态调整时机 员工心态在主客观条件发生变化时容易发生变化，店长必须把握时机主动切入进行调整，才不会因心态变化影响销售 员工心态调整的时机 1、销售由旺季向淡季转换时（如黄金周结束或节假日后） 2、连续遭遇销售挫折时 3、店内顾客较少时 4、家庭或个人发生意外事件时 5、生病或个人情绪低落时 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场操作能力——让你的门店 永远处于消费者注目的焦点 市场敏感度 市场策划 价格操作 产品规划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场敏感度 ——帮助你找到目标消费群 市场敏感度是指对各类市场现象的反应程度，不同的人对于同一市场现象会作出不同的反应，表现在销售过程中产生不同的销售业绩。 店长的市场敏感度可以帮助你完成以下工作： 1、消费者行为分析——找到门店辐射区域的消费习惯及倾向，购买能力 2、市场机会的把握——抓住市场机会最大化门店利益 3、超越竞争对手——抓住市场和竞争对手的一切信息，先于竞争对手采取应对策略 4、寻找自己产品的卖点——在自己的产品中寻找容易被消费者接受的产品或产品功能，提高销售业绩 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场策划 ——永远给顾客惊喜（一） 店长作为销售一线的管理者和实践者，必须具备一定的市场策划能力，让每个顾客每次进店都能感受到不一样的东西，刺激顾客的购买欲望。 店长市场策划的内容包括： 设计具有吸引力的促销活动 制作能够吸引顾客眼球的POP（文本、版式） 合适的店面布置、柜台布置及促销气氛渲染 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clie