美规车质保部培训--经销商.pptxVIP

易车质保为经销商销售与维修保驾护航2013.10.目录再好的车 也会在意想不到的时候出故障 汽车故障 更与 驾驶环境与驾驶习惯相关在多尘环境中行驶反复短距离行驶长时间怠速气候条件极端恶劣在环境温度极低或极高在高湿度地区或山区行驶路面粗糙泥泞频繁使用制动或在山区行驶频繁在多水地区行驶不良驾驶习惯什么是汽车质保？ 根据国家质检总局国标文件，汽车质保，即汽车质量担保， 就是指汽车产品销售商、制造商、修理商在质量担保期内保证产品持续符合国家相关质量要求，并满足需求方需要的义务。汽车质保包括： 新车整车质保：中规车原厂质保；非中规版进口新车质保。 次新车延保：新车整车质保到期前购买的延长保修。 在用车质保：二手车质保；（私家）在用车质保。非中规车质保 产品要点保障的车辆：符合国家进口标准的非中规版车新车。2. 保障的风险：车身、机械及电器故障等。3. 保障的范围：按国家汽车三包法执行（包修、包退与包换）。4. 质保的凭证：质保凭证（保单）、保卡、质保手册、发票。5. 重要的前提：定期回定点维修厂或本品牌4S店保养。6. 客户的保障：一经投保，任何一方均不可退保。7. 服务的范围：全国范围联保联修。 Proprietary Confidential (Optional) | Date (Optional)目录汽车质保的销售模式美规车销售商质保服务商消费者三方共赢的销售模式美规车销售商买车车主质保服务商汽车质保的销售模式 质保的好处 - 对非中规销售商规避风险拉动销售量降低经营管理成本提升企业信誉与形象汽车延保的概念质保的好处 - 对非中规销售商规避风险 1、国家对汽车三包的政策法律文件主要有： 《汽车三包法》、《中国产品质量法》、《消费者权益法》 最高罚则为15万元/台次。 2、风险周期：3年/6万公里（以先到为准）。 3、风险额度：最低额度-车价的1.87%（J.D power 2012年统计数据） 最高额度-车价 X 2倍（出现人伤未统计在内）汽车延保的概念质保的好处 - 对非中规销售商拉动销售量 1、有了真正可信赖的三包保障，非中规车销售商完全可以理直气壮地与中规 车销售价格真正PK了！ 2、增强了消费者对经销商的信心，还会不断在该经销商处购买或介绍朋友购买。按乔吉拉德经验，一个客户可以给信任的商家带来第一次购买后续10倍的销量和40倍的利润。汽车延保的概念质保的好处 - 对非中规销售商降低经营管理成本 汽车延保的概念质保的好处 - 对非中规销售商规避三包风险拉动销售量降低经营管理成本提升企业信誉与形象车延保产品介绍质保的好处 - 对车主省钱 - 以确定的成本锁定未定不确定的维修金额省心 - 确保使用原厂配件进行维修省事 - 直接将车交给4S店，维修后提车即可保值 - 提高二手车车位周转率和利润三省一保车延保产品介绍延保的好处 - 对销售商家销售利润保养利润维修利润促销工具交叉销售店铺信誉开辟了售后服务的新领域，转入良性发展模式汽车延保的概念 延保的好处 - 对销售商家 举例 （见下页）假设：某店第0年开店每年新车销量为1500辆有保修（原厂及延保）时，回店率为85%无保修（原厂及延保）时，回店率为20%车延保项目背景 – 国内汽车经销商的传统竞争模式汽车经销商的良性竞争模式经销商 A售价 :RMB 150,000促销: RMB 145,000售价 : RMB 150,000增值 : 4 年保修经销商 A售价 : RMB 150,000促销: RMB 140,000售价 : RMB 150,000增值 : 5 年保修经销商 B经销商 B汽车延保的概念 – 维修店店利润分析 汽车延保的概念 – 系统支持成功的延保项目运作离不开销售及理赔的系统支持，一般来说，延保系统提供以下功能：延保销售数据录入、查询延保凭证生成及打印延保在线理赔流程管理简单，通常采用在线登录方式，无需安装，能上网即可汽车延保的概念 -营销方案厂保期内在用车单独销售：对销售员的销售技巧要求高捆绑销售：好卖二手车：国家法律强制规定的3个月质保期客户选择购买多一年或两年的延保美规车：捆绑销售：将保修期捆绑在车价中目录汽车延保的销售模式由厂家提供东风标志、东风雪铁龙、东风日产、东风本田、 长安福特、 上海通用……由第三方服务公司联合保险公司提供广东中车检无论是以谁为销售主体，最终都会将此风险转嫁给保险市场汽车延保的销售模式 -- 合同销售商家维修责任风险代销代销保险公司中车检保险合同服务协议保险公司车主 Proprietary Confidential (Optional) | Date (Optional)目录汽车延保的激励方法有效地销售延保销售商销售经理销售商管理层中车栓中车检EW 培训设定目标督导商家检察为sales加油每日督