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第九章：公关策划方案的实施及效果评估 第一节：实施阶段的任务与特点、及注意事项 公共关系方案的实施是把方案变为现实的过程。这个过程是“四步工作法”中最复杂、最为多变的一个关键环节。 一、实施阶段的任务 1、体现公关人员的实际操作能力与专业水平。 2、按计划向公众集中传播某些信息，引起目标公众的关注，转变其态度与行为。 3、具体解决实际问题，实现公关工作的既定目标。 4、获取公众反馈的信息，检测、评估公关活动效果以及组织状态、环境和无形资产的质量，为公关后续工作创造新的条件。 二、实施阶段的特点： 1、实施阶段是一个复杂的动态协调过程。——动态性。 2、实施阶段是在策划方案基础上进行再创造的过程。——创造性 3、实施阶段是一个产生广泛影响的过程。——广泛性 三、实施阶段需要注意事项的问题 （一）应注意协调的因素 1、利益因素 2、技术因素 3、心理因素 4、环境因素 案例： 成也博客 败也博客 ——通用汽车与戴尔的博客公关 课堂讨论： 社会组织应如何利用博客来塑造良好形象？ （二）实施阶段应注意的主要环节 1、有效地消除各种障碍 1）语言障碍 2）习俗障碍 3）观念障碍 4）心理障碍 赫鲁晓夫 卡拉曼利斯夫人（右）与埃尔多安夫人亲吻镜头，边