《旅游心理学课程教学大纲2013.docVIP

旅游心理学课程教学大纲 32学时 学 分：2学分 课程性质：专业限选课理论课先修课程： 开课学期：适用专业：一、课程的与 旅游心理学是为旅游管理专业的大学本科层次学生开设的学科基础课。 旅游心理学是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。旅游心理学是旅游管理专业的基础学科，只有很好的掌握旅游心理学的知识，才能更好的学习和把握旅游管理专业的各门后续课程，尤其是为市场营销学的学习奠定基础。通过本门课程的学习，使学生掌握心理学有关的基本理论和观点；掌握研究旅游活动过程中人们心理及行为的基本方法和手段；了解旅游活动过程中人的心理活动的规律，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、态度和个性方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面；掌握提高人的心理素质的基本方法，为今后服务工作和管理工作打下良好的基础。 二、教学目标与要求 通过本课程的教学，正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对有一个总体的认识 使学生掌握的基本概念、基本原理和基本知识，学会用理论分析和解决联系实际，学会提出问题分析问题解决实际问题把学科理论的学习融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为毕业后更好的从事管理工作打下基础三、课程的基本内容与教学要求 第一章 [教学目的与要求]： [本章主要内容]： 1.1 1.2 旅游心理学与相关学科 1.3 旅游心理学的研究方法 1.4 旅游心理学研究的意义 [本章重点]： 1． [本章难点]： 1． 第章 [教学目的与要求]：[本章主要内容]： 1.1 1.2 知觉的原理 1.3 旅游知觉 1.4 旅游者的风险感知 1.5旅游人际关系感知 [本章重点]： 1．2．．． [本章难点]： 1．2．．第章 [教学目的与要求]：[本章主要内容]： 1.1 1.2 旅游动机 1.3 旅游目标 [本章重点]： 1．2． [本章难点]： 1．第章 [教学目的与要求]：[本章主要内容]： 1.1 1.2 态度的形成与改变 1.3 旅游态度 [本章重点]： 1．2． [本章难点]： 1．．第章 [教学目的与要求]：,了解旅游消费者人格的含义与特质,人格与旅游消费表现,以及人格怎样影响人们的旅游消费行为的。 [本章主要内容]： 1.11.2 人格与旅游消费行为 [本章重点]： 1． [本章难点]： 1．2．第章 [教学目的与要求]：,了解什么是旅游消费决策,掌握旅游消费者的购买决策过程，掌握旅游消费者的购买决策理论，学会在工作中运用相关理论知识引导旅游消费者的购买行为。。 [本章主要内容]： 1.11.2 购买决策理论 1.3 购买决策过程 [本章重点]： 1． [本章难点]： 1．第章 [教学目的与要求]：,使学生了解人的旅游消费行为不仅受其内在心理因素的影响,还要受到社会因素的影响。知道不同群体、不同社会阶层、文化习惯是怎样对人的消费行为产生影响的。 [本章主要内容]： 1.1 1.2 家庭与旅游消费行为 1.3 社会阶层与旅游消费行为 1.4 文化与旅游消费行为 [本章重点]： 1．2．[本章难点]： 1．第章 [教学目的与要求]：,知道旅游服务中客我交往的服务策略，懂得处理客人投诉的有效方法；掌握人际交流的基本理论和原则并以此为指导进行针对性的服务；职业心理素质是从事旅游服务工作和服务质量,使旅游者获取心理满足的决定因素，了解旅游服务人员应具备哪些职业心理素质。 [本章主要内容]： 1.1 1.2 针对性的人际交往 1.3 旅游服务人员的心理素质 [本章重点]： 1．2． [本章难点]： 1． 四、课程学时分配 讲 课 内 容 学 时 讲课 实验 上机 1 2 旅游知觉 5 3 旅游动机 4 4 旅游者态度 4 5 人格与旅游消费行为 3 6 旅游消费决策 4 7 社会因素与旅游行为 4 8 旅游服务心理 2 合 计 五、课程习题课（讨论课）的要求 六、实验内容与要求 七、教学方法及手段（含现代化教学手段） 运用多媒体课件、观看资料片八、课程考核方式 本课程是课采用闭卷考试形式。本课程成绩评分 九、课程教材及主要参考书 [课程教材]： .孙喜林 中国旅游出版社，2009 [课程主要参考书]： .杜炜 南开大学出版社，2009 旅游心理学（第三版）.刘 纯.高等教育出版社，2011