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“思考与实训”参考答案 第一章 旅行社管理法规制度 一、旅行社的设立 1.（1）Y旅行社违反了《旅行社条例》第十条的规定，“旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款设立不受地域限制在设立社所在地的设区的市的行政区划内招徕旅游者、提供旅游咨询服务统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范第六十一条旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销旅行社业务经营许可证。不得组织旅游者到中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游含有违内容的以低于旅游成本的报价招徕旅游者未与聘用的导游人员签订劳动合同；聘用了未持有国家规定的导游证提供的导游服务不达国家标准（不讲解或讲解差）；缩短游览时间；欺骗游客购物。 （2）F旅行社应赔偿游客的损失，但仅限于导游服务费和在增加的购物点里所购物品的价款。洪某要求退还全部旅游费用的诉求得不到相关法律法规的支持。 （3）按照《旅行社条例》第五十七条规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。一导游人员概念由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款。导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。）如果是由于天气原因、空中管制造成的航班延误，属于不可抗力，旅行社不存在赔偿的义务。陈先生这种情况属于不可抗力由于旅行社没有订到指定人数的机票而导致部分游客滞留机场，这种情况进行赔偿。除此以外，如果因为旅行社自备交通工具如大巴等出现问题而导致旅游受阻，需承担责任更改行程要征得游客同意焦点在于能否适用旅游合同的免责条款第二项中规定：由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者遭受财产人身损害的，旅行社不承担责任。本案中，王女士乘坐旅行社安排的车辆遭遇交通事故。道路交通事故责任认定书确定于某负该事故主要责任，沙某负次要责任，乘车人王女士无责任。显然本次事故的发生主要原因在于某一方，即受沈阳旅行社委托的旅行社对于合同的履行具有重大过错。旅行社既然受沈阳旅行社委托，该社的过错即应视为沈阳旅行社的过错。因此，本次事故，并不属于由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者遭受财产人身损害。因此，本案不能适用旅游合同的免责条款第二项中规定。法律保护合同双方的合法权益。王女士与旅行社签订旅游合同，系双方真实意思表示，内容不违反法律强制性规定，该合同有效，双方均应严格履行合同义务。旅行社为王女士提供旅游服务，对王女士在旅游期间的人身安全负有保障义务。本案中，王女士乘坐旅行社安排的车辆遭遇交通事故，身体受到伤害，旅行社应对王女士受到的损失承担赔偿责任。王女士乘坐的车辆是受沈阳旅行社委托的旅行社安排的，司机于某系该社雇佣的人员，王女士系与沈阳旅行社签订的旅游合同，因此，因于某发生交通事故而给王女士造成的人身损害，应由沈阳旅行社承担赔偿责任，法院对于王女士主张的赔偿予以支持。《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》第条国内航空运输承运人对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元。《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》第条国内航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币40万元李某在乘坐滑道时，购买了某保险公司作为保险人的意外伤害保险，由此李某与该保险公司形成了保险合同关系，并且合法有效。《保险法》第四十六条“被保险人因第三者的行为而发生死亡、伤残或者疾病等保险事故的，保险人向被保险人或者受益人给付保险金后，不享有向第三者追偿的权利，但被保险人或者受益人仍有权向第三者请求赔偿”。李某投保的意外伤害保险属人身保险，应当适用该条款。也就是说，即使保险公司给付了保险金后，李某仍可以向公园及滑道公司请求赔偿。同样的，在本案中公园及滑道公司先行给付李某赔偿后，李某仍然可以向保险公司要求理赔。因此，保险公司以李某已经从第三者处获得赔偿为由拒赔，与法相悖，其抗辩不能成立。 （2）《旅行社责任保险统保示范项目保险条款》第三十八条规定，在被保险人组织、接待旅游活动期间发生一次旅游突发公共事件造成旅游者5人重伤或1人死亡，或一次造成20人严重食物中毒或1人死亡的事故，不论是否属于保险责任范围内的事故，根据案件情况，当地旅游行政管理部门认为被保险人无力支付且旅行社责任保险调解处理中心认为符合支付