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质量管理与督导管理  2011年6月15日 管理者应具备的素质 一德：良好的品德； 二好：身体好、心态好； 三懂：懂管理、懂业务、懂艺术； 四能：学习创新能力，组织控制能力， 沟通协调能力，攻坚克难能力。 意识之一、职业意识 意识之二、宾客意识 意识之三、服务意识 意识之四、质量意识 意识之五、安全与保养意识 意识之六、督导管理意识 意识之七、规范意识 意识之八：团队意识 意识之九：问题意识 意识之十：服从意识 意识之十一：时间意识 意识之