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第8章 质量管理体系认证和5S管理 8.1 ISO9000质量管理体系认证 8.2 5S管理 8.1 ISO9000质量管理体系认证 8.1.1 推行ISO9000质量管理体系认证 的意义和目的 1.汽车维修企业推行ISO9000质量管理体系认证标准的意义 （1）强化质量管理，提高企业效益 （2）增强客户信心，扩大市场份额，赢得市场 （3）节省了第二方审核的精力和费用 （4）提高汽车维修企业的竞争力 （5）有效地避免产品责任 （6）有利于国际间的经济合作和技术交流 2.汽车维修企业通过IS09000质量管理体系认证的目的 1）增强顾客的满意度； 2）提高企业的经济效益； 3）增加企业的竞争力； 4）提高工作效率； 5）减少各种浪费； 6）减少无效的重复劳动； 7）减少出错机会； 8）节约成本； 9）激发员工的工作热情； 10）更有效的利用时间和资源； 11）加强内部沟通； 12）有助于扩大市场占有率； 13）保持企业内部的持续改进。 8.1.2 ISO9000质量管理体系基础知识 1.IS09000：2000质量管理的八项原则 （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）与供方互利的关系 8.1.2 ISO9000质量管理体系基础知识 1.质量管