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乐 企 传 媒 C I 策 划 第一章 企业品牌形象竖立 一、企业对外形象： “快捷、专业、诚信、守时” 二、企业对外宣传语： “财富传广，专业巨献” 三、企业对外精神面貌： “礼貌、耐心、整洁、专业、迅速、周到” 四、企业内部精神： “做将军，做专家，做朋友” 五、企业内部文化： “珍惜（珍惜每次机会，抓住每次提升），共助（互助共进，荣辱与共），竞争（用专业技能说话，让市场评定价值）” 第二章 企业内部规章制度 一、企业内部规章制度： 1、请休假管理制度： ⑴、普通员工每月拥有 1 天带薪假期，，除此以外不得无故串休，如有急需，需提前 1 工作日上报，审核后方可请休假。(请假扣除月满勤) 2、日常管理制度： ⑴、工作时间内严禁穿戴奇装异服，梳理怪异发型，佩戴多余首饰，浓妆艳抹。 ⑵、工作时间内严禁公物私用，进行与工作无关事宜。 ⑶、工作时间内严禁登陆非法或游戏等与工作无关网页。 ⑷、严禁与客户争执或诋毁同行业，严禁欺压公司同事，严禁漠视他人劳动成果，严禁铺张浪费。 ⑸、严禁挪、贪、占用公司财务，严禁拉帮结派，严禁越权越岗管理。 ⑹、严禁与客户洽谈时接打电话或任意掺言。 3、市场管理制度： ⑴、统一报价，统一话术，严禁恶意竞争，欺瞒顾客。 ⑵、严格遵守回访制度，杜绝漠视客户情况。 ⑶、不歧视任何顾客，不给客户划分等级。 ⑷、对客户守时、守信、守诺，推出适合客户的产品，严禁诱导客户。 4、财务管理制度： ⑴、财务各种表格明细化，票据电、文编号双存储。 ⑵、现金与表格分流管理，日清、日结、日报，每日公司内部储备现金不得多于 元。 二、企业环境管理制度： 1、公司外部环境管理： ⑴、保持公司外部环境整洁，无尘。 2、公司内部环境管理： ⑴、严禁在工作时间内疯、打、闹，或大声喧哗。 ⑵、办公场所每日三清（每天简单清洁3次），每周一扫（每周日下午进行一次大扫除）。 ⑶、办公设备由使用人自行维护，做到每日一查，每周一维护。 4,接待区域严禁摆放无关事物，财务区域严禁摆放报表现金，洽谈区域严禁个性化或摆放与公司经营项目无关事物。 三、接待管理制度： 1、电访接待管理制度： ⑴、接待人员必须使用文明用语，耐心细心询问解答或转达。 ⑵、接待需详细登录客户任何问题与客户基本档案。 ⑶、接待语气简洁，不能过于大声，态度专一。 ⑷、接待需掌握公司基本情况与项目情况,项目价格。 2、人访接待管理制度： ⑴、接待人员必须保持自身整洁，严禁坐接或走动接待。 ⑵、接待人员需做到5步微笑，3步问候，2步询问，1步讲解。 ⑶、接待人员需保持接待区域整体协调性。 ⑷、接待人员需具有细心，耐心，信心、专心。 3、回访接待管理制度： ⑴、完成客户委托后需进行2次以上回访，由前台进行电访，由市场人员进行上门询访。 ⑵、详细登录客户任何疑义，并于 工作日内给予客户完整回答。 第三章 企业各种机制 一、企业内部晋升机制： 1、任何员工进入公司需由试用期作起，通过考核后方可录用。 2、普通员工具有极强的领导、市场、技术能力，并为公司带来巨大效益，为企业挣得荣誉，同时具有极强的荣誉感经过审核后自动晋升为中层管理干部。 3、中层管理人员需掌握公司整体流程，并能带动公司发展，引领属下，具有极强的市场洞察能力和机遇把握能力、问题解决能力、发展规划能力经审核后自动晋升为公司高层管理干部。 4、公司基层审核办法；统一培训后，根据受训人员自身特点进行专业培训，并由用人部门进行审核。 5、公司中层审核办法；由本部门员工进行无记名投票或推荐，并通过公司各部门领导和总经理审核后方可上岗。 6、公司高层审核办法；由公司所有员工进行无记名投票，并由董事会审核后，进行为期3个月试用，通过试用后正式入职。 二、企业内部淘汰机制： 公司各部门基层员工实行客户选择、技能晋升、末尾淘汰机制。 公司中层管理人员实行岗位能力，部门创新，市场认可淘汰机制。 公司高层管理人员实行市场拓展、领导力、问题解决能力、资源开发引进力作为淘汰机制。 三、企业内部培养机制： 1、每月进行一次技能考核，每星期进行一次技能提升培训。 2、部门领导每天需向下属传授经验，并有权向总经理申请专业技能培训。 3、各部门每月设立一个技能提升目标。 四、企业内部保密机制： 1、公司财务表格除总经理外，部门经理只可调阅本部门财务报表。 2、公司财务或档案除部门经理调阅外，严禁传阅，摘抄，复印，严禁将借阅文件带离档案或财务部门。 3、公司新设项目，严禁与他人叙述，严禁使用除本人使用办公设备外的其他部门或个人电脑。 五、企业内部档案管理机制： 1、客户资料统一管理。 六、企业赏罚机制： 奖励制度： 1、为公司做出重大贡献，并为公司争取市场、利益、名誉的公司将对其进行工资升级奖励。（200-500元） 2、自身能力有显著提升，并积极带动部