[礼仪接待规范2).docVIP

礼仪接待管理制度 制度名称 礼仪接待管理制度 执行部门 文件编号 文件起止页码 规范上岗条例： 全体礼仪接待人员必须明确：物业管理处的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务，特别是机关办公大楼，是全市创一流服务的窗口，要高起点、高水平、高品位。因此，在服务管理上要体现“三严”，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的形象，为物业管理增添光彩。 礼仪接待宗旨：宾客至上，服务第一；工作核心：固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作；工作标准：表里如一。 礼仪接待实行层级负责制，即接待员对管理部负责，管理部对经理负责,经理对总经理负责。工作中要互相合作，严于律己，正确处理当班所发生的各类事宜，并做好记录与报告。 礼仪接待人员应听从管理处的统一安排，严格遵守岗位职责，站如松、坐如钟，彬彬有礼，微笑服务，有问心答。 仪表、仪容要求： 上岗前、用餐后应适当化妆、补妆，修饰（女同事）；按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，精神饱满，真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前。 发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必须摘除项链或戒指等饰物。 在规定场合应站立服务，对宾客要主动热情，和蔼可亲。 礼仪接待人员应坚持文明用语，做到无投诉、无违记、无责任事故。 礼仪接待人员在工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用，做到外松内紧，有理有礼。 礼仪接待人员应