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票证工作特殊情况及处理办法 一．关于票证系统的操作问题及解决办法： 出入口出现坏卡时如何进行交班操作？ 入口：归还时，输入卡数=卡盒内实际卡数（含坏卡），坏卡数=0 平衡卡盒，卡数=正常卡数（不含坏卡） 登记、审核坏卡 出口： 输入卡数=卡盒内实际卡数（不含坏卡），坏卡数=实收坏卡数 登记、审核坏卡 出现卡盒卡计数，与卡盒内实际通行卡数不符时，如何交班？ 按照卡盒内实际剩余卡数强制归还卡盒，报表中出现通行卡数差额时，备注原因并特性说明。（如为收费人员丢卡，应按照集团及公司票证规定处理） IC卡库存结存不正确如何重新结存？ 点击菜单“卡盒结存”，选择卡盒结存窗口中的“取消结存”按钮，选择要删除的结存日期，点击“确定”按钮后，自选择日期开始，以及之后的所有结存信息都将删除； 再通过“手工结存”功能，修改卡盒领用归还记录； 最后点击卡盒结存中的“自动结存”按钮生成正确的IC卡结存。（取消结存-手工结存-自动结存） ﹡注：手工结存时，通行卡变更数，写入项录入数字0 发票库存结存不正确如何重新结存？ ①在“票据库存结存”界面，点击“删除结存”按钮，选择并删除错误的结存记录；②找到错误的核销记录，点击“取消核销按钮，重新按照正确的发票销售情况进行核销；③最后重新进行自动结存。（删除结存—取消核销-自动结存） 收费员、收费所长交班后，如何对收费员重新交班？﹡（当所长交班完成后，收费数据即以上传；等同于收费数据上报） ①首先联系管理公司，授权允许重传收费数据，而后用所长工号登陆财务交班系统，在所长交班页面取消该财务日期的所长交班； ②然后选择“收费站取消数据日结”再取消对应收费员交班，然后重新对收费员交班，重新进行收费日结； ③最后再进行收费所长交班。（操作皆在交班管理菜单下完成） 发票数据上报以后如何重新上报？ ①首先联系管理公司申请数据重传，管理公司授权允许后，再登录票据管理系统： ② 取消发票库存结存 ③ 取消发票核销 ④ 重新核销发票、重新结存发票库存 ⑤ 所长工号登录票据管理系统，点击“生成”按钮，重新生成发票数据后，再点“上报” 报验数据上报以后如何重新上报？ ①首先联系管理公司申请数据重报，管理公司授权允许重报以后；再登录票据管理系统； ②取消发票库存结存； ③取消发票核销； ④重新核销发票、重新结存发票库存； ⑤站长工号登录票据管理系统，先点击“取消上报”撤销上报的数据，然后点击“生成”按钮，重新生成发票数据后，再点上报； 卡盒归还时，如果待归还的卡盒卡损坏，将如何进行归还操作？ 点击卡盒归还界面上方的“手工录入”按钮，在弹出窗口中输入待归还的卡盒号，点确认后再录入正常卡数和坏卡数，点击“归还”。将坏卡盒卡归还以后登记坏卡，系统将提示把坏卡盒中的通行卡合并到其他卡盒中。 卡盒归还时，卡盒卡流通状态与系统记录状态不一致时怎么办？ 如果卡盒卡状态是未归还，而系统记录状态是已归还（在库），要采用平衡卡盒的方式改写卡盒卡状态为在库状态； 如果卡盒卡状态是已归还，而系统记录状态是未归还，则采用手工录入卡盒卡号和卡数的方式归还卡盒。 10.归还卡盒后，发现财务日期、班次或通行卡数归还错误怎么 办？ ①使用收费所长工号登录IC卡管理系统，点击菜单“报表”，通过收费站卡盒归还明细表，确定卡盒卡领用归还的财务日期、班次信息； ②再点击菜单“领用归还”，选择“取消归还”，在窗口中输入：领用日期、班次、收费员工号，点击查询按钮，查询出归还信息，并选中该记录，点击“重新归还”按钮， 选择正确的财务日期、班次和通行卡数，点击“确定”按钮保存即可； （注:如果通行卡数修改了，还需要平衡卡盒，把卡盒卡计数修改正确） 11.发票核销时，提示“请确认发票是否在车道”如何处理？ 可通过发票查询，确认发票状态。确认发票批号是否错误，或者查询领用记录，确认发票是否被领用到要核销的车道。 12.收费员上班时输错了发票号，如何进行核销？ 不能通过系统自动获取的方式核销售出的发票，只能采用手工输入的方式，添加实际被售出的发票起止号和金额，进行强制核销。 13.在出口遇到拖车和被拖车都为货车时，应当怎样处理？ 方法一.记录下拖车自重和两辆车的总重，两辆车都按免费车放行处理，然后通过补办方式，手工输入车辆入口站、轴数、重量，分别收取两辆车通行费 方法二.拖车读卡报价后，报监控员用费率计算器根据拖车自重计算拖车通行费，按“无款”键输入计算出的通行费，打印票据;处理被拖车时，报监控员被拖车辆重量，进行读卡，按“无款”键输入监控员计算出的通行费，打印票据。 14.什么是无效卡，在出口遇到无效卡车辆，应怎么处理？怎样确定持此卡车辆的入口地址？ 无效卡是由于入口发卡原因导致的入口信息未被写入的通行卡，通行卡