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企业文化——一种被误读的力量 石亚光（海丝经济研究院院长 假如把“企业”比作成“人”，一个人出生时的啼哭与吃乳就已经具备了人所拥有的两类文化体系：情感文化与饮食文化。然后随着年岁的增长、关系面的扩大、阅历的提升，学识的丰富，文化层面也在递进。企业也如此，自打成立之初，就已经存在了组织文化、团队文化，企业要运营，那就得招工、接业务，于是，关系文化、礼仪文化又产生了。 企业文化不于在企业规模的大小，关键在于“做”。如何“做”企业文化，“做”字是方法，我们把“做”分开三个部分来看：“亻”、“古”、“攵”，就很明白了。一曰“以人为本”。何谓“以人为本”，就是要以“受众者（也就是企业成员）的感受与接受程度为本”，企业文化设计的再好，但不是受众者要的，那就只能拿去做学术评奖；二曰“要能传承”。企业文化能不能延续，能不能成为优秀的传统，有没有历史沉淀，决定着企业的持续发展。看一下我们党的文化：十三大以前“高举马列主义、毛泽东思想旗帜”，十四大至十六大“高举邓小平理论旗帜”，十七大“高举中国特色社会主义旗帜”，相互贯通、层层递进、继往开来。三曰“文而化之”。人为什么要学文化、要有文化，就是要让自己懂得更多，不至于被社会淘汰。企业文化也如此，提升企业的凝聚力、塑造企业的核心竞争力、有效防范及化解企业危机、推动企业可持续发展。 误读二，企业文化就是搞几场活动、办几本刊物、贴几张标语、提炼几句文化理念、统一着装、统一VI形象……，虚而不实。 搞几场活动、办几本刊物、贴几张标语、提炼几句文化理念、统一着装、统一VI形象等，这些是企业文化的内容，但只是其中很小的一部分，或者说是企业文化的一种外形。如果只是从这个层面上来认识企业文化，那不单是肤浅，而且根本无法赋予这种形以内涵。就好比一个文化层次不高、素质较低的人，用钱请专业的形象顾问打理一番，西装革履、表面光鲜，人模人样，然而没有气场的包装结果只能是更加丑化他的形象，使之滑稽搞笑。 那什么才是企业文化的内涵呢？行为绩效。企业文化是蕴含在管理行为中的。比如招聘这个管理行为，它对应的绩效，就是通过招聘广告吸引更多的应聘者关注企业的岗位，然后通过招聘接待者的接待来获得企业的第一印象。曾经一个非常有名气的企业，在人才市场摆了个招聘摊位，招聘广告设计的非常精美、制作非常高档，右上角醒目的四个大字非常有考究的排列：招兵买马。有意思的是，我足足观察了这个摊位半个多小时，无一人问津。于是，我就走过去询问那位非常漂亮的招聘小姐半个小时没人的感想，她没回答我，而是冷冰冰地问我：你是应聘的吗？我说不是，她脱口而出：那请你不要影响我招聘。我起身再看看她企业所要招的岗位，发现与其它企业都差不多。其实无人问津的道理很简单：一个好厉害的“招兵买马”,将人弃之门外，再来一个冷艳冰霜，谁还愿意登门。假如换成“纳贤求才”，假如那位小姐热情和蔼呢？这就是行为绩效，从设计至最终付诸执行，均为企业文化的行为表现，这种表现一半来自于人为，一半来自于环境影响，假如设计人员能站在应聘者的立场先来感受一下“招兵买马”，而不是只顾用语的独特；假如这位小姐平常待人很热情，只是来招聘之前刚被上级无端指责过呢？ 企业成员只要在上班的时间的所有行为，都应视为管理行为，这种行为习惯才是企业文化的综合表现。弄些标语、搞些氛围，如果不能影响管理行为的规范化、高效化、自觉化、文明化，那这些文化形式必然魂不附体，最终就是拍婚纱照——写真效应。 误读三，企业文化是由专业的企业文化策划机构策划出来的。 企业文化的内涵既然是由行为绩效具体表现，那么，如何塑造企业文化，通过什么层次的企业文化来提升企业综合素质，只有企业内部人员最清楚。很有趣的是，当前的企业几乎都是请专业的企业文化策划机构来进行包装，少则几十万，多则几百万，甚至上千万。我在民营企业中做企业文化的调研时发现，众多的企业主都将策划机构帮助提炼出来的经营理念视为企业文化。曾经有一位从事企业文化策划的友人与我聊到他的职业无奈：企业主只求文字的新颖及自己的喜好，根本不顾企业的实际情况。他跟我分享了这样一次经历：经过了认真的调研分析，并与各层次人员作了大量的访谈，最后提炼出企业精神：和谐发展，天天向上，然后提交给企业主确认。企业主一看就说，什么年代，还天天向上，这句话不好，要改。友人解释了半天含义，企业主就是不同意，无奈之下，他就提出改成“与时俱进”，本来他是随口一说，没想到企业主立即拍板：这句好，现在就是要与时俱进，谁还天天向上。我真为这企业主捏了一把汗：你不天天向上，如何与时俱进。 企业文化与人一样，随着发展逐步提升的，不是一成不变的。由专业的策划机构来策划，他们只能做文化形式，最终赋予文化形式以内涵的，是要通过管理行为来渗透的。另外，策划机构与企业是合约关系，所做的策划只能是满足项目合约有效性的验证，受着验证的人、环境、