[企业运营与发展教学考一体化.doc

1.下列（ ）不是个人愿景的特点。（2.00分） A. 具有鼓舞性 B. 与他人的关系 C. 详细的规划 D. 明确的假定 ? 2.（ ）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（2.00分） A. 行为准则 B. 个人目标 C. 个人愿景 D. 个人价值观 ? 3.（ ）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。（2.00分） A. 个人价值观 B. 行为准则 C. 个人愿景 D. 个人目标 ? 4.企业战略规划的基本程序不包括（ ）。（2.00分） A. 建立企业文化 B. 规划新业务 C. 确定企业任务 D. 确定战略业务单位 ? 5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。（2.00分） A. 和客户辩解 B. 聆听客户直至他气消 C. 表示同情，换位思考 D. 拿出解决问题的办法 ? 6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（ ）。（2.00分） A. 公平原则 B. 中立原则 C. 互助原则 D. 诚信原则 ? 7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（ ）为中心”转向了“以（ ）为中心”。（2.00分） A. 产品 客户 B. 市场 产品 C. 产品 市场 D. 客户 产品 1.个人愿景的特点包括 ( )。（3.00分） A. 详细的规划 B. 越远大越好 C. 明确的假定 D. 具有鼓舞性 ? 2.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（????? ）。（3.00分） A. 减少企业资源的内耗 B. 提高处理问题的能力 C. 提高效率 D. 更好设计个人职业发展蓝图 ? 3.实施目标管理的方法一般有 ( )。（3.00分） A. 负责制、汇报制、沟通制 B. 获得合适的人才 C. 适当地放权 D. 耐心地引导 ? 4.企业的经营理念包括（ ）。（3.00分） A. 产品和服务 B. 市场第一 C. 客户需求 D. 合作者 ? 5.在进行目标管理时，要从下列层次 ( )逐一进行规划。（3.00分） A. 企业具体目标 B. 企业远景 C. 员工的任务 D. 沟通不良 ? 6.从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（ ）。（3.00分） A. 企业前续性社会责任 B. 企业中续性社会责任 C. 企业内层社会责任 D. 企业后续性社会责任 ? 7.企业履行社会责任的原则包括（ ）。（3.00分） A. 可持续发展原则 B. 综合效益原则 C. 以人为本原则 D. 公平与正义原则 ? 8.经营理念是由下列（ ）相互依赖的系统共同构成的。（3.00分） A. 企业的组织结构 B. 人力资源 C. 产品或服务 D. 市场 ? 9.目标管理包括下列( )层次。（3.00分） A. 企业的资源 B. 企业具体目标 C. 员工的任务 D. 企业远景 ? 10.造成时间浪费的外在因素包括 ( )。（3.00分） A. 沟通不良 B. 会议耽误 C. 自控力不强 D. 权责混淆 ? 11.进行客户关系维护，主要包括（ ）。（3.00分） A. 分析客户的企业价值，采取不同的维护策略 B. 了解客户的产品需求，提升客户满意度 C. 收集客户资料，进行差异化分析 D. 客户关系维护有四个步骤 ? 12.有效地进行时间管理，通常遵循下列( )步骤。（3.00分） A. 合理安排时间 B. 分清轻重缓急 C. 树立明确目标 D. 制定行动计划 ? 13.根据购买目的与方式差异，可将客户分为（ ）。（3.00分） A. 消费者客户 B. 商业型客户 C. 企业内部客户 D. 政府客户 ? 14.领导放权后，企业要建立一整套制度，包括 ( )。（3.00分） A. 负责制 B. 汇报制 C. 沟通制 D. 请示制 1.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（? ）（2.00分） 错误 正确 ? 2.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描