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名门酒店管理有限公司--------保安部操作手册 使用说明 这是一本写给名门酒店管理公司保安部员工的工作生活指南。它不单只是一本帮助你了解名门酒店管理有限公司各项规章制度和福利待遇的手册，更是协助你进行自我管理的工具。 请你熟知手册中各章节内容，如有不明之处请向你的直接上级或酒店人力资源部咨询。 本手册在您收到是需要在前言页签名表示您有细读手册内容；另有在酒店规定页签名以示您愿意遵守有关规定。 本手册请妥善保管并且在你离职时交回部门，部门会不定时抽查保管情况，如有遗失补发，酒店按照10元工本费补发。 本手册为酒店内部管理资料，不可抄袭、翻印、泄露。如有泄密，酒店将根据保密制度给予相应的处罚，甚至追究法律责任。 目 录 封面…………………………………………………………………首页 使用说明………………………………………………………………2 目录……………………………………………………………………3 前言……………………………………………………………………5 前 言 ）—2分；（同事之间、客人、来访人员正常的礼貌用语问好，给集团及酒店领导、贵宾敬礼，下雨时给集团和酒店领导、来店客人做好雨伞挡雨服务）； 当值期间私自会友或与工作不相关人员聊天，或允许非值班人员在岗位逗留的，违反酒店电梯乘坐规定的（不许乘坐客梯，三层以内不许乘坐电梯）；每次扣罚1—2分； 当值期间精神不佳，无精打采，工作懒散，不认真，仪容仪表不符合值班规定，无故不参加酒店或部门会议及活动的，在饭堂用餐后没有把剩饭剩菜倒到指定位置的，每次扣罚1—2分； 没有按要求完成工作岗位及上级安排的工作任务的，私自去用餐的，每次扣罚2—4分； 禁止在岗位吃东西、看书报、玩手机、长时间接听电话，听MP3\MP4等音乐\视像设备，违反每次扣罚1—2分； 没有做好岗位节能工作，造成各种浪费，或没有按照规定开关电器设备的，每次扣罚1—2分； 酒后上岗、睡岗（打瞌睡）、空岗或在岗位抽烟的，无上进心，消极他人的，每次扣罚3—5分； 利用工作之便贪污受贿或接受他人财物的，有违规行为处理后打击报复的，扣罚5分以上，严重者送公安机关处理； 当值期间开小差或开玩笑造成酒店、客人、或他人财物损失的，泄露部门和酒店机密的，一经查实每次扣罚5分以上，（酒店保留追究相应的法律责任）； 在酒店内拉帮结派，挑拨离间，或做一些不利于酒店员工及部门团结事情的，每次扣罚10分以上，严重的作无薪解雇处理； 不服从部门管理及工作安排的，不按酒店制度和部门规定执行的，私自放行物品的，每次扣罚5分以上，严重者从重处理； 没有爱护好酒店设施设备和部门公用物品的，造成损坏或丢失的，一律按原价双倍赔偿； 监守自盗或勾结外人对酒店、客人、同事的财物进行偷盗的，一律无薪解雇处理，必要时扭送公安机关处理； 当值时没有执行岗位制度，造成岗位区域秩序混乱，车辆乱停乱放的，由于操作不当或语言不雅导致客人投诉的，每次扣罚5分以上； 没有做好交接班移交手续，或故意隐瞒事实造成损失及影响的，每次扣罚5分以上，严重者追究相关责任； 在酒店区域内打架斗殴、吸毒、聚众赌博的，一经发现一律作无薪解雇处理，必要时扭送公安机关处理； 奖励条例 对酒店或部门提出合理建议，被采纳实施并取得显著成效者，呈报酒店酌情奖励2至5分； 拾金不昧者，酌情奖励2至5分；（且通报表扬）； 发现事故苗头，果断处置，防止重大事故发生，避免人员伤亡及经济损失的，酌情而定，奖励2至5分； 工作认真负责积极主动，表现出色，多次受到部门及酒店表扬嘉奖的，酌情奖励2至5分； 对酒店作出突出贡献的，酌情奖励5至10分。 部门领班管理条例 为保证当班领班圆满完成本班带班工作任务，确保酒店、员工及宾客的生命财产安全，保证酒店的正常营业秩序，特制订本条例： 每天接班前没有组织本班人员进行班前会的，每次扣罚1分； 每周一接班时没有组织执行部门“仪容仪表检查制度”的，检查出来问题没有及时跟进及解决的，每次扣罚1分； 本班当班队员没有做好礼节礼貌以及其他工作、服务，导致酒店、集团领导、客人投诉事实成立的；（包括雨天没有组织本班人员做好雨伞服务的）