五、运营策划方案五、运营策划方案.doc

五、运营策划方案 一、运营目标 统一营运管理、统一商业规划、统一招商管理、统一店面规划、统一策划管理、统一信息管理、统一物业管理，建立完善的服务体系。将市场建设成为高品位、高素质、功能设施最全、经营理念最新、运营管理最先进的专业市场。 市场运营管理制度根本准则强化市场意识，提高市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是我部运营管理的目标。第二条 确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，重视社会经济效益，满足社会需要是我部运营管理的方针。第三条 以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。 经营目标 根据公司的中长期规划和状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。经过公司会议讨论，以确定的年度营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。市场预测 市场预测是经营决策的前提，同时也是提高竞争能力的重要手段，具体要求如下： 1．了解同行业市场发展走势，了解同类国内、国外全年销售总量和行业全年的，分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广的市场占有率，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。 2．加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对质量的反映及技术要求，分析提高质量，增加，满足用户要求的可行性。通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况，预测下年度国内各地区的销售比率，确定年度的总体计划及市场运营手段。了解和分析客户的对产品的需求特点，分析供求趋势，确定目标，并制定相应的市场开拓策略。 第四章 计划及合同管理要求我部根据公司全年市场目标情况，综合平衡，分步计划，并根据市场形势确定相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格政策，如有特殊情况需变更定价，需事先经相关部门及公司领导报批确认后，方可按变更的价格进行；如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。部根据年度定的销售合强化团队建设、提高商户素质加强领导班子的建设，使之具有较强的向心力和凝聚力，不断更新观念、开拓进取、务实创新，保证企业稳固发展。 ???加强商户及从业人员培训，提高他们的经营服务意识和自律的能力，拓宽经营渠道，规范经营秩序。 建立各项规章制度，细化岗位责任制充分调动员工的积极性、主动性和自觉性。符合实际管理工作需要的管理制度，（交易须知）（情况报告制度）（安全保卫制度）（市场管理规定）（登记查验制度）（反对恶性竞争管理办法）（消防安全生产管理制度）等一系列的切实可行的管理办法和规定，使管理工作更加制度化、人性化，更是具科学性和实用性，使管理人员有章可循，商户有章可依，人人尊章守纪，爱岗敬业，为打造和谐、平安的市场夯实基础借鉴场的管理经验，我们制定的管理制度严格执行对不遵守制度的、损害消费者权益的给予罚款处理，严重违犯者坚决清理出市场。维护市场秩序健康发展，顾客到市场买放心、用省心，真正感受到便宜有好货，好货也便宜。在顾客中树立良好市场形象3、加大硬件投入，改善环境服务于商户市场安装电子系统，提高市场安全防护能力；全面升级提升形象档次，能更好接纳顾客创造良好社会效益和经济效益。市场实行24小时保安服务，随时应对突发事故；使商户更加无后顾之忧的在市场经营，及时处理各类偶发事故，确保商户的人身和财产安全； 加强宣传公关力度为了提高市场知名度，开办网站，网上交易同时通过报纸杂志发放宣传资料等形式，对市场进行广泛的宣传，不定期在市内几条热门公交线路投放广告。在市场有较大知名度前提下，为了给商户创造一个和谐的外部环境，公安、工商建立了联系制，经常请他们到市场检查工作，给商户开展法制讲座，提高法律意识，使之不收赃、销赃。为市场赢得了一个比较宽松的经营环境。 强化诚信品牌意识一个市场品牌的创立是靠诚信经营取得。创业之初我们就提出讲诚信、创品牌经营理念。市场能否稳定健康发展，诚信起着关键的作用。每个人都必须有自己的信用记录，全国也开始建立个人信用体系，各地都掀起诚信经营的热朝，只有自身讲诚信，信誉才能提高，才能创造一个品牌市场。市场软件设施与硬件设施同步发展，才能适应发展的需要，为此我们把讲诚信创品牌作为立业之本来抓，全力打造现代化的诚信品牌市场（一）、商户创个人诚信品牌；（二）、市场建设创品牌；（三）商品经营创品牌商户创个人诚信品牌二手商品售后实行和新商品一样售后服务，服务过程礼貌。市场建设创品牌，就是全方位对市场整体包装宣传，创造具有市场特色的企业文化，提高市场知名度和形象；商品进场创品牌，就是入场商品无假冒伪劣商品，向顾客提供质优、价廉、实用为主的