[八大管理原则.docVIP

引言 本文介绍了作为修订的ISO9000:2000系列质量管理体系标准基础的八项质量管理原则。高层管理者可以使用这些原则作为框架来指导其组织提高业绩。这些原则来源于参与负责开发和维护ISO9000标准工作的ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会的国际专家的知识和经验。 ISO9000:2000质量管理体系—基础和术语，和ISO9004:2000质量管理体系—业绩改进指南两个标准中对八项质量管理原则作了详细的说明。 本文给出了ISO9000:2000和ISO9004:2000标准中的质量管理原则的标准化解释。此外，本文还给出了运用质量管理原则可获得的利益的示例，以及管理者应用这些原则改进组织业绩通常所采取的行动的示例。 原则 1 – 以顾客为中心 原则 2 – 领导作用 原则 3 – 全员参与 原则 4 – 过程方法 原则 5 – 管理的系统方法 原则 6 – 持续改进 原则 7 – 基于事实的决策方法 原则 8 – 互利的供方关系 下一步 原则 1 – 以顾客为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。Organizations depend on their customers and therefore should understand current and future cu