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07年管理学真题 1、利益相关者：是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者（3分）；这些利益相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响，而这些群体也可能影响组织（1分） 2、项目管理： 知识点:? 控制篇?-?控制方式与方法 答案:? 是使项目活动按时间进行（1分）、不突破预算（1分）和符合规范（1分）的一种活动，它更适合柔性和迅速响应市场机会的要求（1分） 3、指挥链：知识点:? 组织篇?-?组织结构的设计?-?组织结构设计?-?组织结构设计过程 答案:? 是指从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线（3分），它界定了谁向谁报告（1分） 4、组织公民行为：知识点:? 组织篇 答案:? 是一种员工自主决定的行为（1分），不包括在员工的正式工作要求当中（2分），但会促进组织的有效性（1分） 5、情绪智力：知识点:? 基础篇?-?管理与管理学?-?管理者角色与技能 答案:? 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴（1分），它影响到一个人能否成功地面对环境的压力与要求（1分），它包括自我意识、自我管理、自我激励、感同身受、社会技能五个维度（2分）。 6、价值链：知识点:? 创新篇(其他篇) 答案:? 是从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中（2分），所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动（2分）三、简答题（）： 知识点:? 基础篇?-?管理思想的演变?-?新的管理理论?-?学习型组织理论 答案:? （1）学习型组织强调改变是第一位的，组织不能改变就运转不了多久，新思想是组织变革的前提；传统组织则认为只要事情还能运转就不要改变它，思想不能扶助实践，就不要理他。（2分）（2）学习型组织的结构特征是扁平的，决策权向下转移；传统组织结构特征是金字塔式的，决策权向上集中。（2分）（3）学习型组织的管理者职责在于推动和支持他人；传统组织的管理者的职责在于控制他人。（2分） 1、试从对变革和新思想的态度、结构特征、管理者的职责三个角度，比较学习型组织与传统组织的主要区别： 知识点:? 基础篇?-?决策及其过程?-?决策的基本过程?-?监督与评估 答案:? （1）承诺升级是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的（2分）。（2）实例：企业中的研究开发决策或市场推广的例子，或者日常生活中的决策例子都可以。（2分）（3）之所以会出现这种现象，其原因是决策者不想承认他们最初的决策存在某些缺陷，他们不是去寻求新的替代方案，而是简单地增加他们对最初解决方案的承诺。（2分） 2、试举例说明决策中的承诺升级（Escalation of commitment）现象。并简要分析其产生的原因 知识点:? 创新篇(其他篇)?-?管理创新?-?创新及其作用?-?管理创新的内容和类别 答案:? （1）创造是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间建立起独特联系的一种能力。（1分）（2）创新是指形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或工作方法的过程。(1分)（3）联系：创新要以创造为前提，没有创造所产生的新思想，创新也就失去了源泉；（2（4）区别：创新必须与市场化或实际应用相联系，而创造则强调的是思想或知识的产生过程，二者过程不同，结果不同，主体也不一样。（2分） 3、简述“创造（creativity）”和“创新(innovation)”的区别与联系： 知识点:? 基础篇?-?管理与管理学?-?管理职能与性质?-?管理的基本职能 答案:? （1）市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。（2分）（2）这种方法常用于产品或服务非常明确或确定，以及市场竞争激烈的公司。（2分）（3）在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价标准是各自对公司利润的贡献率（2分）。 4、简述控制职能中的市场控制方式及其适用条件： 知识点:? 组织篇?-?人员的配备?-?人员的开发与保持?-?绩效评估：目的、原则、基本步骤、方式方法 答案:? （1）标杆比较的基本思想是：管理者可以通过分析然后复制领先者的方法改进自身的质量。（2分）（2）应用步骤包括：建立标杆化计划团队、收集内外部数据、分析数据识别绩效差距、准备和实施行动计划。（4分） 5、标杆比较（Benchmarking）的基本思想是什么？其应用包括哪几个主要步骤： 知识点:? 基础篇?-?管理与环境?-?21世纪面临的新挑战?-?社会责任 答案:? （1）社会义务是指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。这是法律所要求的最低程度。（2分）（2）不可以。（1分）（3）因为如果企业只是以社会义务作为对自己的要求，那么它在追求社会目标时将仅限