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《管理沟通》课程教学大纲 课程代码 课程名称：管理沟通 课程基本情况： 1．学分：2 学 时：34学时（课内学时：28 课内实验：6） 2．课程性质：任意选修课 3．适用专业：管理类 适用对象：本科 4．先修课程：管理学；组织行为学 5．首选教材： 康青.《管理沟通》：中国人民大学出版社2009年5月（第二版） 备选教材：（美）哈特斯利（Hattersley M.E.），麦克詹妮特（MaJannet,L.）著；葛志宏，陆娇萍，刘彧彧译. 《管理沟通：原理与实践（原书第3版）》：机械工业出版社 2008年8月 6．考核形式：开卷考试 7．教学环境：多媒体教室 一、教学目的与要求 在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 ? 二、教学内容及学时分配 课程内容及学时分配表 章 教学内容 学 时 课内讲授 课内实验 第一章 沟通概论 2 1 1 第二章 管理沟通 2 2 第三章 管理沟通的相关理论 2 1 1 第四章 组织沟通 2 2 第五章 群体、团队沟通 2 2 第六章 会议沟通 2 1 1 第七章 危机沟通 2 1 1 第八章 面谈 2 1 1 第九章 人际冲突处理 2 2 第十章 自我沟通 2 2 第十一章 倾听 2 2 第十二章 非语言沟通 2 2 第十三章 口头沟通 2 2 第十四章 书面沟通 2 2 第十五章 压力沟通 2 2 第十六章 跨文化沟通 2 1 1 第十七章 未来组织的管理沟通 2 2 合 计 34 28 6 三、教学内容安排 第一章 沟通概论 【教学目的】了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标，明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。 【教学重点】沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策略 【教学难点】沟通障碍及其克服策略 【教学方法】课堂讲授；分小组案例讨论 【教学内容】 1-1沟通的含义 1-2沟通的基本模型 1-3沟通的要素 1-4沟通的方式 1-5 沟通中的障碍 1-6有效沟通的策略 【复习思考题】 什么是沟通的完整定义？ 为什么说沟通是复杂的、困难的？结合实际谈谈你自己的认识。 噪音如何在整个沟通过程中构成影响？ 列举本章没有论及的沟通障碍，并给出克服的策略？ 第二章 管理沟通 【教学目的】了解管理沟通的定义和内容；明确管理职能与沟通的关系；识别管理者的沟通角色；确定管理沟通的作用；识别影响管理沟通的因素；掌握有效管理沟通的策略。 【教学重点】管理沟通的定义；管理者的沟通角色；影响管理沟通的主要因素；有效管理沟通的策略 【教学难点】管理沟通与沟通的区别；组织内外部环境对管理沟通的影响；有效管理沟通的策略 【教学方法】课堂讲授；案例讨论 【教学内容】 2-1 管理沟通的含义 2-2管理与沟通的关系 2-2-1管理职能与沟通 2-2-2管理者的沟通角色 2-3管理沟通的作用 2-4影响管理沟通的主要因素 2-4-1组织内部环境 2-4-2组织外部环境 2-4-3管理者类型及其管理模式 2-5有效管理沟通的策略 【复习思考题】 结合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义？ 从管理职能角度阐述管理与沟通的关系？ 分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪些因素最关键？ 根据约哈瑞窗，分析你自己沟通方式及其改进的方法？ 第三章 管理沟通的相关理论 【教学目的】了解管理沟通相关理论的演变和发展；了解古典组织理论、人际关系理论和人类资源理论的主要内容；明确各理论之间的主要差异；认识上述理论在管理沟通中的作用；建立一个关于组织沟通的连续完整的理论体系。 【教学重点】科学管理理论；官僚