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人力资源调查报告 学 院： 管理学院 班 级： 工商08 指导老师： 刘维政 小组成员： 芦靖文 蒲凌洲 延安远鹏航空票务有限公司 人力资源调查报告 一、调查背景 本专业于2010-2011第二学年开设了“人力资源管理课程”，作为实践项目，本班二十八个小组分别对延安市内的企事业单位进行问卷调查，本小组原本的调查对象为“西安海音企业咨询有限公司”在延安的分支机构，但由于该机构的撤销，导致我们的调查无法进行，最后，我们将调查对象调整为“延安远鹏航空票务有限公司”。 本次调查采用了问卷调查的方法，主要目的是为了了解企业的人力资源状况，为人力资源课程提供客观、翔实的参考依据。 二、公司简介 延安远鹏航空票务有限公司地处延安市迎宾大道西端（长途电信综合楼一层航空售票处）公司是延安地区唯一一家国际航协指定的销售机票公司电脑联网销售全球各地国际、国内机票。国际、国内航班信息、时刻、价格查询电话、传真、网络机票预定市内送票上门全国机场取票支持电子客票，专业提供散客拼团队的打折机票、特价机票电话查询、电脑订位，随时出票。 四、问题分析 本问卷共有涉及九个方面的九十个问题，通过认真的访问，我们获取了可靠的数据，并作出以下分析。 1．企业人力资源结构 延安远鹏航空票务有限公司是一家五十人以下的私营的从事服务行业的企业，其总资产不足壹佰万元，规模和实力不是很大，大专以上高学历人才所占比重极低，专业职称人员更少，由于是私营企业，该公司管理人员所占比重极低，老板既是管理者。 2．企业人力资源管理重视程度 该企业人力资源管理理念之滞后，并没有专门的人力资源管理部门，企业高层领导人、其他部门对人力资源管理重视程度极低，基本靠招聘启事招收员工。同样的，企业员工对人力资源管理的重要性的认知度也很低。 3．企业人力资源规划 该企业没有任何有关人力资源的规划活动，在此方面虽然有所考虑，但并未建立，同时该企业人力资源配置缺员极多。 4.企业人力资源招聘 该企业采用求职者毛遂自荐的方式进行人员招聘，通过面试甄选人员，但该企业从未做过员工竞聘上岗的工作。通过我们的调查，得知该企业的招聘要求有：(1)女性，五官端庄，年龄在20-25岁，身高1.60米以上2)大专以上文化，普通话，英语三级以上，会计算机应用；3)有航空售票工作经验者更佳。1.用人制度不规范，职工流动性大，员工不可能有很高的忠诚度（小企业经营的狭隘的家庭观念）。 2.一般内部沟通机制不畅。 3.人力资源管理理念的滞后。 4.缺乏科学有效的人力资源规划。 5.人力资源绩效考核体系不够完善。人员考核无制度，不规范。 6.薪酬管理体系不健全。 7.企业的培训工作不到位，不重视培训缺乏培训体系，人员个人发展无目标。 8.人力资源管理缺少规划。 9.岗位职责不明确，一人多职，红人现象。 10.人员招聘过程随意，无系统性，不科学。引进人才较困难，引进机制有所欠缺。人员的年龄和知识结构构成不合理。 11.激励措施缺乏科学性、规范性。 五、提出对策 1.建立专门的人力资源部，更新观念，建立正确的人才观。 2.做好工作分析，制定有效的人力资源规划。 3.建立科学的人才选拔机制。 4.建立健全的绩效考核体系，加强部门间的配合，调动广大员工的积极参与。 5.建立科学的分配制度，完善激励机制，调动广大员工的积极参与。 6．加强员工培训，激发员工潜能。 7.切实树立“以人为本”的理念，站在战略的高度，对人才进行再认识。完善工作机制，实施人性化管理。现代的人力资源开发和管理，在注重战略管理、知识管理的同时，更加突出了“人”的作用，进一步加强与员工之间的沟通交流，要求在尊重人、了解人的基础上培养人、使用人，实施人性化管理。建立科学、有效的激励机制。 8.调动员工的积极性是人力资源开发与管理的永恒主题。建立科学、合理的激励机制，既可以调动员工积极性，又可以提高员工素质，同时还是形成良好的组织文化的有效途径。案例中凯希应对餐馆的整体薪酬体系进行重新科学构建，建立客观实际、符合自身的薪酬框架，加大激励力度。 9.小企业的人力资源管理有时候显得更重要一些，因为小企业更多的是对人的管理，管理的质量直接影响企业的生存与否。现代的人力资源开发和管理，在注重战略管理、知识管理的同时，更加突出了“人”的作用，按照尊重人、培养人、了解人、使用人的要求，实施人性化管理。 10.建立多层次、多方位的考核体系为基础，以合理的工资分配制度、多元的奖励制度以及丰富的精神奖励制度为手段，建立起具有高凝聚力和战斗力的人力资源管理体制；以培训为基础，以人力资源的内部及内外交互流动为手段，建立起科学合理、富有竞争性的人才使用、晋升和淘汰机制，从而建立起能够充分发挥人力资源潜能的人力资源开发体制。