《现场导游考试规范题.docVIP

现场导游考试规范题 1、什么是导游服务？导游服务具有哪些特点？ 答：导游服务时导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容分和标准向其提供的利用接待服务。 导游服务具有以下特点： （1）独立性强；（2）脑体高度结合； （3）客观要求复杂多变；（4）跨文化性； 2、什么是导游人员？导游人员按职业性质可分为哪些类型？ 答：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关利用服务的人员。 导游人员按职业性质可分为： （1）专职导游人员；（2）兼职导游人员（或业余导游人员）； （3）自由职业导游人员； 3、导游服务的地位和作用分别体现在哪些方面？ 答：导游服务的地位体现在： （1）导游服务是现代旅游业的代表性工种； （2）导游服务虽然只是在利用服务中的一种，但与其它旅游服务相比，无疑居于主导地位。 导游服务的作用体现在： （1）纽带作用；（2）标志作用； （3）信息反馈作用；（4）扩散作用。 4、导游服务的文化性和经济性分别体现在哪些方面？ 答：导游服务的文化性体现在： （1）导游服务时传播文化的重要渠道； （2）导游服务时审美和求知的媒介。 导游服务的经济性体现在： （1）优质服务、直接创收；（2）扩大客源，简介创收； （3）因势利导、促销商品；（4）增进了解、促进经济交流。 5、导游人员的基本职责是什