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现场导游考试 问题总汇  一 导游服务规范题 1、大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么? 答：导游职业自由化；导游服务商品化；导游服务规范化。 2、导游服务的产生和发展经历了哪三个变化? 答：从单一向导到多功能服务；从非职业化到职业化；从随意性到规范化。 3、导游服务的范围主要包括哪几个方面? 答：讲解服务；生活服务；安全服务；咨询服务；问题处理。 4、导游服务有哪些特点? 答：独立性强；脑体高度结合；复杂多变；跨文化性；与服务对象密切接触。 5、未来旅游活动的发展趋势是什么? 答：散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体；休闲旅游增长较快；旅游信息和服务设施将更加发达：旅游活动将更符合可持续发展要求。 6、导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化；导游手段的高科技化；导游方法的多样化；导游服务方式的更加人情化。 7、在我国，导游员有哪些分类? 答：按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员；按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员：按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游员；按技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 8、导游员的基本职责