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[关键对话分享

什么是关键对话?——谁会在意关键对话? “关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流,它能影响我们每个人的生活。   其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话,你就可以有效地解决任何问题。 关键对话:两个或更多人之间进行的讨论,条件是:(1)事关重大;(2)意见不同;(3)情绪激动。 沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳 * 关 键 对 话 ——如何高效能沟通营造 无往不利的事业和人生 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 作者: (美) 科里·帕特森(Kerry Patterson)    约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)     罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)     艾尔·史威茨勒(Al Switzler)  本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊,亚马逊畅销书排行榜首位!《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐! 本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点,并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧,辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 何谓关键对话 陈述观点 目录3 保持安全 对话的威力 学会观察 控制想法 1 2 3 4 5 6 7 从“心”开始 了解动机 开始行动 7 8 9 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关键对话 不同的观点 强烈的情绪 巨大的风险 关键对话的三个特征 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 标题 逃避关键对话 关键对话的应对方式 1 1 2 3 敢于面对,但往往处理不当 敢于面对,而且处理得当 摆脱“傻瓜式选择”的困扰 掌握关键对话 1 1 2 营造共享观点库 成功的对话关键在于相关信息的自由交流,即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对话原则 对话技巧 关键问题 1、从“心”开始 关注你的真正目的 我让人感觉自己的目的是什么 我的真正目的是什么 关于自己的 关于他人的 关于我们之间关系的 怎样做才能实现这些真正目的 拒绝做出“傻瓜式选择” 阐明自己的真正目的 说明你不想实现的目标 给自己提出一个更复杂的问题 如何确定目标 关键对话练习表: Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 对话原则 对话技巧 关键问题 3、保证安全 在必要时道歉 利用对比法消除误解 利用四步法创建共同目的 安全感为什么会出现危机 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重

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