[10.14-10.18消费者逆向专业技能新招培训考试.docVIP

一、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？ ?A、安抚买家的情绪?B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。?C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证?D、以上答案都正确 2、小明申请了退货退款之后,卖家同意退货,但是退货地址显示在日本,但是商品是从上海发来的,小明来电咨询,小二该如何引导？ ?A、优先帮助电话联系卖家确认地址问题；?B、若联系不上卖家,退货超时大于两个工作日,提交提前要求客服介入表单,选择“地址错误”；?C、退货超时小于两个工作日,提交二呼表单,小于两小时,旺旺反馈南京3c；?D、以上答案都正确。 3、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久 ?A、12h?B、24h?C、48h?D、72h 4、卖家已发货状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久 ?A、3天?B、5天?C、7天?D、10天 5、退货退款,买家已经退货,给卖家几天时间处理 ?A、3／5天?B、10/30天?C、5/7天?D、7/10天 6、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？ ?A、48h?B、72h?C、96h?D、168h 7、王小锤一个月前购买的摩托车出现问题,之前已经修过一次,发起过维权,卖家处理好之后